Percepción estudiantil de la calidad del servicio educativo de la modalidad a distancia de la Universidad Católica de Cuenca
DOI:
https://doi.org/10.26820/reciamuc/1.4.2017.3-36Palabras clave:
Percepción estudiantil, servicio educativo, calidad de servicioResumen
El siguiente trabajo presenta una evaluación de la calidad del servicio que ofrece la Universidad Católica de Cuenca en la modalidad “a distancia”, con el fin de establecer cuál es la percepción de los estudiantes en relación a los servicios ofrecidos por nuestra Institución Educativa. Para lograr este objetivo se aplicó una encuesta a los miembros de la comunidad educativa que está basada en cinco variables relativas a las necesidades de los estudiantes. Los resultados determinaron que la calidad del servicio brindado por la institución a sus estudiantes es satisfactoria e incide directamente en el rendimiento académico.
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Citas
Cronin, J., & Taylor, S. (1994). Servpref Vs Servqual.
Olvera, I., & Scherer, A. (2009). El cliente y la calidad en el servicio. Editorial Trillas S.A.
Pérez, V. (2010). Calidad total en la atención al cliente: pautas para garantizar la excelencia en el servicio. España: Ideaspropias.
Reyes, O. (2012). Percepción de la calidad del servicio educativo. EAE.
Vargas, M., & Aldana, L. (2011). Calidad y Servicio: conceptos y herramientas. Bogotá: Ecoe Ediciones.
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Reyes, O. (2012). Percepción de la calidad del servicio educativo. EAE.
Vargas, M., & Aldana, L. (2011). Calidad y Servicio: conceptos y herramientas. Bogotá: Ecoe Ediciones.
Publicado
2019-04-11
Cómo citar
Ramón Poma, G. M., Andrade Amoroso, R. P., & Lituma Yascaribay, M. A. (2019). Percepción estudiantil de la calidad del servicio educativo de la modalidad a distancia de la Universidad Católica de Cuenca. RECIAMUC, 1(4), 3-36. https://doi.org/10.26820/reciamuc/1.4.2017.3-36
Número
Sección
Artículos de Revisión
