Percepción estudiantil de la calidad del servicio educativo de la modalidad a distancia de la Universidad Católica de Cuenca

Glenda Maricela Ramón Poma; Rolando Patricio Andrade Amoroso; Mónica Alexandra Lituma Yascaribay

doi:10.26820/reciamuc/1.4.2017.3-36

Glenda Maricela Ramón Poma Universidad Católica de Cuenca
Rolando Patricio Andrade Amoroso
Mónica Alexandra Lituma Yascaribay Universidad Católica de Cuenca

DOI: https://doi.org/10.26820/reciamuc/1.4.2017.3-36

Palabras clave: Percepción estudiantil, servicio educativo, calidad de servicio

Resumen

El siguiente trabajo presenta una evaluación de la calidad del servicio que ofrece la Universidad Católica de Cuenca en la modalidad “a distancia”, con el fin de establecer cuál es la percepción de los estudiantes en relación a los servicios ofrecidos por nuestra Institución Educativa. Para lograr este objetivo se aplicó una encuesta a los miembros de la comunidad educativa que está basada en cinco variables relativas a las necesidades de los estudiantes. Los resultados determinaron que la calidad del servicio brindado por la institución a sus estudiantes es satisfactoria e incide directamente en el rendimiento académico.

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Biografía del autor/a

Rolando Patricio Andrade Amoroso

Universidad Católica de Cuenca

Citas

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