G. I. Ayón Ponce, A. A. Álvarez Indacochea, S. M. Zambrano Alvarado, y J. B. Vélez Vélez, La calidad del servicio hotelero y su incidencia en la satisfacción al cliente en la zona urbana del cantón Portoviejo, RECIAMUC, vol. 5, n.º 2, pp. 366-381, jul. 2021.