Walter Manuel Mendoza Zamora a; Tania Jaqueline Loor Mieles b; Erika Adriana

 

Hernández Ponce c; Shaskia Xiomara Hernández Ponce d

 

 

 

La calidad total como fuente de ventaja competitiva en las pequeñas y medianas empresas (Pymes) del Ecuador

 

 

Total quality as a source of competitive advantage in small and medium enterprises

 

(SMEs) in Ecuador

 

 

 

Revista Científica de Investigación actualización del mundo de las Ciencias. Vol. 3 núm., 1, enero, ISSN: 2588-0748, 2018, pp. 963-984

 

 

DOI: 10.26820/reciamuc/3.(1).enero.2019.963-984

 

URL: http://reciamuc.com/index.php/RECIAMUC/article/view/295

 

Código UNESCO: 5311 Organización y Dirección de Empresas

 

Tipo de Investigacn: Artículo de Revisión

 

 

 

Editorial Saberes del Conocimiento

 

 

 

Recibido: 10/01/2019             Aceptado: 20/05/2019            Publicado: 02/07/2019

 

 

 

Correspondencia:  walter.mendoza@unesum.edu.ec

 

a.     Ingeniero Comercial; Magíster en Gestión Empresarial; Docente de la Universidad Estatal del Sur de Manabí;

walter.mendoza@unesum.edu.ec

b.     Ingeniera en Contabilidad y Auditoría; Master en Administración Pública, Mención Desarrollo Institucional; Docente de la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí; ttanialoorm@hotmail.com

c.     Ingeniera en Contabilidad y Auditoría; Magister en Tecnología Educativa y Competencias Digitales; Docente de Nivelación de la Universidad Técnica de Mana; erikahernandez1986@hotmail.com

d.     Economista; Master Universitario en Tecnología Educativa y Competencias Digitales; Docente de Nivelación en la Universidad Técnica de Manabí; herpon_003_sx@hotmail.com


RESUMEN

 

 

El presente trabajo tiene como objetivo analizar la calidad total como fuente de ventaja competitiva en las PYMES del Ecuador, teniendo en cuenta que la calidad total además de enfocarse en el producto también lo hace en el entorno organizacional, donde la pieza fundamental es el talento humano, lo que permite planificar, mantener y mejorar los procesos con eficacia y eficiencia, logrando una ventaja competitiva. Las normas ISO son establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización estas son un conjunto de directrices para el comercio, manufactura y comunicación aplicadas a las pequeñas, medianas y grandes empresas. La calidad total en las PYMES ayuda a certificar que el producto o servicio que se ofrece al mercado cumpla con las características y normas necesarias para satisfacer las necesidades del comprador. Por otra parte, permite favorecer la sistematización de los procesos para la mejora de la organización y por ende ser competitivos en el mercado.

 

Palabras Claves: Calidad total, competitividad, PYMES, normas, organización.

 

 

 

 


 ABSTRACT

The present work aims to analyze the total quality as a source of competitive advantage in SMEs in Ecuador, taking into account that the total quality in addition to focusing on the product also does in the organizational environment, where the fundamental part is human talent, which allows to plan, maintain and improve the processes effectively and efficiently, achieving a competitive advantage. The ISO standards are established by the International Organization for Standardization. These are a set of guidelines for trade, manufacturing and communication applied to small, medium and large companies. Total quality in SMEs helps to certify that the product or service offered to the market meets the characteristics and standards necessary to meet the needs of the buyer. On the other hand, it allows to favor the systematization of the processes for the improvement of the organization and therefore to be competitive in the market.

 

Key Words: Total quality, competitiveness, SMEs, standards, organization.

 

 

 

 

 

Introduccn.


Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) constituyen un factor de gran relevancia para el crecimiento socioeconómico de cualquier país, lo que hace incrementar la necesidad de un desempeño y que requieran de la implantación de estrategias que beneficien al crecimiento de una  empresa,  para  de  esta  manera  reducir  costos,  mejorar  la  eficiencia,  la  calidad  de  los productos y por ende el incremento de la productividad.

 

En la gestión de calidad, los principios que intervienen, tienen gran validez para cualquier empresa, sin importar su tamaño, debido a que las PYMES con frecuencia se aproximan a los sistemas de calidad, a través, de las normas ISO 9000. Aun aceptando la validez de dichos sistemas, es de gran importancia que las empresas aprovechen todos los logros que se vayan obteniendo para poder garantizar la excelencia. Por ello, este trabajo efectúa un análisis de la implantación  de  la  calidad  total  en  las  PYMES,  demostrando  de  esta  manera  todas  las conexiones existentes entre la calidad total y las normas ISO 9000.

 

Las ciudades del Ecuador, tienen un acelerado crecimiento y desarrollo en lo que respecta a las Pymes, pero, sin embargo, aún deben enfrentarse a una fuerte competencia que son los grandes empresarios los cuales tienen mucho poder económico. Se diferencian por su alto nivel de productividad,  alcanzado   por  la   correcta  aplicación   de   una   gestión   de   calidad   en   la administración  de  operaciones  de  su  proceso,  lo  que  ocasiona  una  gran  desventaja  en  las PYMES. (Federación Nacional de Pequeñas Industrias, 2008, pág. 32)

 

Es evidente que las Pymes son una fuente generadora de empleo en el Ecuador, por lo que es necesario que este conjunto de pequeñas y medianas empresas logren alcanzar un desarrollo sostenible en el tiempo a través de procesos y productos de calidad que garantice mantener un campo laboral abierto y lleno de oportunidades bajo los mejores estándares de la calidad en los productos o servicios que ofrecen.

 

 

 

 

 

 

 

Metodología.


 

El desarrollo de la investigación es de tipo descriptiva, documental y exploratoria. Se realizó, a través  de  fuentes  secundarias  tales  como;  gas  bibliográficas,  libros,  artículos  científicos, paginas oficiales de estadística de empresas en Ecuador y revistas publicados en la web. Esta información permitió analizar la calidad, el sistema de gestión de calidad y el logro de la calidad total en las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) del Ecuador y como éstas se convierten en fuente de ventaja competitiva en el comercio.

 

Adicionalmente, la investigación es explicativa, debido a que en ella se mencionan cuál de las normas de la familia ISO 9000 es la empleada por las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) en Ecuador, a como también, cuantas cuentan con la certificación y cuáles son los retos que deben enfrentar.

 

Desarrollo.

 

Calidad  total  como  fuente  de  ventaja  competitiva  en  las  Pequeñas  y  Medianas  Empresas

 

(PYMES) del Ecuador.

 

El entorno más que las oportunidades suele ser el factor desencadenante para que las empresas adopten el aseguramiento de la calidad, misma que permite que las actividades, procesos productos y procesos se realicen de forma controlada y de acuerdo con las normas especificaciones y procedimientos aplicables, alcanzando altos niveles de satisfacción del cliente logrando ventajas competitivas intransferibles y duraderas a través de un sistema de gestión de calidad. (Perez, 1994)

 

Debido al constante cambio en la libre competencia y liberalización de las economías que vive el mundo empresarial es donde surge la calidad total misma que se proyecta como un sistema de gestión de calidad para la competitividad entre las empresas. Consecuentemente la calidad de un producto o servicio se da, a través, de la demanda la cual inicia con lo que el cliente quiere adquirir y culmina con la satisfacción del mismo, donde forman parte el proceso de producción, la organización y la participación del talento humano.


Calidad total.

 

Para Arbos (2012) la calidad total consiste en toda la gestión de las empresas, mejorando continuamente costos, plazos, servicio y la capacidad de respuesta de la demanda, convirtiéndose en una estrategia clave para las organizaciones.

 

Según Manene (2010) la calidad total son las capacidades para satisfacer las necesidades explicitas (la relación entre el cliente y proveedor) e implícitas (la manera que está posicionada en el mercado).

 

La cual se enfoca no solo en el producto o servicio sino a la constante mejoría del entorno organizacional donde el talento humano juega un papel importante desde el más bajo al más alto nivel jerquico enfocados en el logro de los objetivos empresariales y la satisfacción del cliente, por  consiguiente,  la  implantación  de  un  sistema  de  gestión  de  calidad  permite  planificar, mantener y mejorar los procesos y actividades con eficacia y eficiencia logrando ventaja competitiva. Actualmente la competitividad se basa en tres pilares fundamentales coste, tiempo y calidad llevando al cliente un producto o servicio correcto y funcional ajustándose a los requerimientos y necesidades de los consumidores a un costo y tiempo razonable.

 

Mandamientos de la Calidad Total.

 

El  autor  Edwards  Deming  (2009)  afirma  Es  necesario  que  cada  individuo  tenga  un

 

comportamiento adecuado conforme las actividades que este tenga que desempeñar

 

Dentro de la organización existen ciertos aspectos los cuales cada miembro debe cumplir, para posteriormente  obtener  un  producto  o  servicio  de  alta  calidad  diferenciándose  ante  la competencia y asegurando a una ventaja competitiva frente a esta, para luego ofrecerlo en el mercado.

 

Para Demetrio (2016) Hoy en día para alcanzar el éxito de la organización se promueven 10 mandamientos de la calidad total”, los cuales son:

 

1.    Cumplir todas las actividades con tus clientes pase lo que pases.

 

2.     La honestidad será nuestra base fundamental.


 

3.    Ser responsable con las actividades a desempeñar.

 

4.    Reconocer los resultados obtenido en las actividades.

 

5.    No se presentan errores más de una vez.

 

6.    Tratar a al talento humano como si fueran tus clientes.

 

7.    Ser un líder que guie a los demás.

 

8.    Compartir con el talento humano las metas alcanzadas.

 

9.    Impulsar la responsabilidad en los trabajos en equipo.

 

10. Mantener las cuentas claras.

 

 

Sistema de gestión de calidad.

 

 

Según Vertice (2011)el sistema de gestión de calidad corresponde a diversas acciones que afectan de forma positiva a toda la empresa mejorando continuamente la organización, procedimientos, procesos, recursos financieros, económicos y humanos.

 

Trabajar con un sistema de gestión de calidad total conlleva a múltiples beneficios tales como; integración del trabajo en equipo, aumento de productividad, transparencia y mejora continua de los productos y servicios mediante un desarrollo de calidad de los procesos, cumplimiento de los objetivos a corto y largo plazo siguiendo las normas vigentes, además implantar un sistema de calidad total en las pymes conlleva a que la dirección o gerencia realice una planificación basándose en conocimientos filosóficos y de la empresa.

 

Normas ISO 9000.

 

 

Las normas ISO son las reglas para el comercio, manufactura y comunicaciones establecidas por la Organización Internacional. Estas normas son una serie de directrices aplicables a empresas grandes, medianas o pequeñas dedicada a la manufactura de cualquier producto o servicio con la finalidad de establecer un sistema de calidad mejorando los procesos. (Yanez, 2008)

 

La familia de las normas ISO se compone de, ISO 9000 las cuales son guía que permite la selección del tipo de modelo que se enfoque a las características que se dedique la empresa. La norma ISO 9001 se emplea cuando existe un compromiso establecido para entregar el producto entre  proveedores  y  cliente,  la  ISO  9002  se  utiliza  cuando  el  proveedor  debe  fabricar  un producto acorde a las necesidades del cliente y demostrar su correcta fabricación desde el diseño hasta la instalación, ISO 9003 se implementa cuando el producto debe pasar por diversas pruebas para que no llegue al cliente en mal estado, ISO 9004-1 se implanta cuando se desea generar confianza a la gerencia pretendiendo realizar todos los requisitos  que el cliente disponga desde su el diseño hasta un servicio post-venta del producto. (Quiminet, 2006)


 

La competitividad impulsa a mejorar cada día debido a que los clientes al momento de adquirir un producto se inclinan por proveedores que cuenten con esta acreditación asegurándose de que la empresa que les provee cuente con un buen sistema de gestión de calidad.

 

Sistema de auditoría de gestión integral aplicada a las Normas ISO.

 

Las exigencias por mantenerse en un mercado local y global cada vez son mayores, por ende, hoy en día se ha incrementado un interés por la mejora continua de los sistemas de gestión de calidad, dentro de este ámbito las normas ISO 9000 hacen una referencia mundial para que las empresas puedan implementar estos sistemas, siendo a las auditorias, un medio para la mejora continua de los procesos permitiendo identificar los retos y oportunidades que son factores importantes para alcanzar el éxito dentro de la organización.

 

La auditoría se clasifica según el tipo de actividad ejecutada, pero aquí se tiene que resaltar la importancia de la auditoria dentro de los procesos, también conocida como la auditoría de controles en los procesos, que es una serie de operaciones donde se evaan los procedimientos del trabajo que se realiza en una organización. (Parsowith, 2012, pág. 10)

 

Por lo tanto, la importancia de las auditorias radica, en la mejora de los procesos las cuales cada día van teniendo mayor importancia para las organizaciones pero no solo para su concepción y su puesta en práctica sino que está también debe ser implementada y evaluada dentro de la misma. Además, las auditorías externas también conocidas como auditorías de segunda, están orientadas a la evaluación que es realizada por personal cnico independiente ajeno a la organización, los cuales están encargados de la revisión de procesos actuando con sus procedimientos y tecnología.


 

A lo largo de los años han surgido diversos cambios en la calidad y en las normas ISO, siendo así la mejora continua en el área de calidad, en este ámbito merece destacarse que la mejora continua es necesaria en la supervivencia económica en la economía global la cual se convierte en una mete perseguida”. (Juran, J.; Godfrey, 2005, pág. 84). Está en la única vía confiable para poder sostener una ventaja en el mercado, tanto como para el cliente como para el proveedor.

 

Es de gran importancia señalar que todas las normas ISO mencionadas están fundamentadas en el enfoque basado en los procesos a través del desarrollo, implementación y mejora de los sistemas de gestión de una organización, medido de acuerdo a la satisfacción del cliente y el cumplimiento de sus requisitos basados en la mejora continua. (Gryna, F, 2008, pág. 122)

 

Pequeñas y medianas empresas (PYMES).

 

Antes de definir que son las Pymes se debe tomar en consideración la diferencia existente entre organización conformada por un conjunto de socios o miembros que laboran en común al logro de un mismo objetivo en relación a la empresa que son personas o individuos que laboran uniendo sus fuerzas en busca de beneficio lucrativo.

 

Existen diversos criterios sobre las Pymes, pero no hay una conceptualización definida de la misma, exteriorizando que el número de trabajadores es mínimo también, se las conoce como Pymes y va a depender del país donde se la establezca, su tamaño es determinado por el tiempo que lleva en el mercado, por ventas, producción, entre otros.

 

El  autor  Cleri  (2007)  afirma:  La  pequeña  y  mediana  empresa  son  por  común  patrimonio familiar gestionado por los mismos, por tanto, nace con la generación de idea ejecutada posteriormente por su fundador siendo pocas las empresas que inician voluntariamente.

 

Las Pymes son entes que ostentan diferencia a las grandes empresas y no son minúsculas ni en su etapa de inicio, solo unas cuantas llegan a expandirse y convertirse en una gran empresa el resto se mantiene en el tiempo. Se debe considerar el ciclo de vida de la empresa que va desde su nacimiento, crecimiento, madurez y muerte de la misma, es por ello que hay empresas que mantienen   su   razon   de   ser   mientras   que   otras   buscan   expandirse.   Sin   embargo,   las multinacionales o corporaciones pueden llegar a oprimir a las Pymes por lo que necesitan ser apoyadas por el gobierno mediante incentivos para enfrentarse a estos feroces tigres del mercado, aunque en la mayoría son gestionadas independientemente.

 

Calidad total en las pymes.


 

Calidad total es formar que las personas realicen de la mejor manera todas las cosas que realmente importan de cualquier cacter tienen que realizarse. (Crosby, 2017)

 

 

Por consiguiente, Crosby (2017) manifiesta que “en las PYMES debe existir Planeación, protección  y  vigilancia  del  desempeño  de  los  requerimientos  de  los  compradores  en  la fabricación de los bienes y servicios, de esta manera lo que dice”.

 

 

El autor (Fidalgo, 2016) expresa que en la actualidad se debe crear un sistema de Gestión en las empresas por obligación, debido este tipo de sistemas está ligado a varias acciones reguladas por una o más individuos dentro de la empresa con la finalidad de administrar y vigilar los recursos.

 

 

Un sistema de Calidad ayuda a certificar que un producto o servicio pueda satisfacer las necesidades de los compradores y a su vez pueda salvaguardar sus diferencias cumpliendo con todos los requisitos necesarios, es decir, alcanzar su objetivo, por lo que la organización debe utilizar métodos importantes que deben tener soporte bien documentado, para que de esta manera todo el personal que trabaja en la misma esté capacitado y pueda elaborar las actividades con todos los procesos necesarios y obtener los resultados esperados. (GrandesPymes, 2015)

 

 

Así mismo, las empresas deben ir mejorando día a día su calidad, de esta manera lograran obtener menores precios y satisfacer las necesidades de los clientes en el mercado. Las PYMES se acercan a la eficacia por medio de los sistemas ISO 9000. De esta manera se logra que las empresas deban aprovechar todos sus beneficios que se han obtenido para que seguir con la excelencia. (Researchgate, 2011)


 

Ventajas de la implantación de la calidad total en las pymes.

 

 

 

La Gestión De Calidad Total (GCT), es una herramienta de gestión la misma que está destinada para alcanzar altos niveles de calidad en productos o servicios dentro de una organización. Por lo tanto, estos reciben valor añadido aumentando su satisfacción al momento de la adquisición de dicho producto o servicio” (Saez, 2007, pág. 75). Esto trata básicamente en una filosofía empresarial la cual centra su atención en la satisfacción del cliente.

 

 

La GCT es un conjunto de actividades que van conducidas hacia toda la organización para que esta pueda alcanzar de forma eficaz y eficientemente todos sus objetivos, de la misma manera que esta pueda proveer productos y servicios que satisfagan en su totalidad a los clientes en tiempo y precios establecidos. (Gonzales , 2011, pág. 80)

 

Actualmente, la Gestión De Calidad Total (GCT) va más allá de conseguir la satisfacción única del cliente, está más bien se empleada como sistemas de gestión de procesos para la aplicación en todas las áreas de una empresa comprendida por una estructura organizativa y hasta de la misma dirección, teniendo a un nivel de competitividad interno como un buen ambiente laboral y externo en la calidad de los productos ofrecidos.

 

En la gerencia moderna en lo que respectan PYMES no se puede pasar por alto un factor muy importante, que son las características que los actuales escenarios empresariales presentan, manifiestando una dinámica de competitividad en donde los requisitos fundamentales son únicamente la calidad y productividad para que estas puedan permanecer dentro de un mercado. (Mora, 2009)

 

Las pequeñas y grandes empresas (PYMES) no cuentan con los mismos recursos que las grandes compañías, es por ello que el recurso más importante para estas es la flexibilidad, ya que, se sienten muy vulnerables a los diferentes cambios existentes en su entorno y esto se debe a que tienen un humilde desarrollo propio.

 

Algunas ventajas de la implantación de la calidad en las PYMES según (Ganser, 2016) son las siguientes:


·  Se tiene mejor contacto entre la empresa y el cliente y es más accesible conocer las necesidades del mismo.

·  Permite que la toma de decisiones sea más coherente y transparente.

 

·  La utilización de estrategias claras.

 

·  Tener una organización de trabajo eficaz.

 

 

 

La competitividad de las PYMES no podría lograrse en su totalidad si estas no aplican los sistemas de calidad total. La aplicación de estos sistemas son un factor clave porque permite que cada función cuente con el personal necesario que vele por la calidad de los productos o servicios y amejorar cada día sus procesos y procedimientos.

 

Las normas ISO 9000 en las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES).

 

La implementación de las normas ISO 9000 genera ventajas para las pequeñas y medianas empresas. Debido al constante cambio que vive el mercado y la globalización, las normas ISO permiten a las PYMES competir con empresas más grandes equiparándose en eficiencia, para poder cumplir con los clientes que exigen proveedores con certificación de calidad y generando confianza en ellos, gracias a las mejoras en la eficiencia y la productividad del producto o servicio, lo que brinda un valor añadido a la organización. (ISO, 2014)

 

Un sistema de gestión de calidad mediante las normas ISO 9000 se enfoca en las características de la propia PYME para favorecer la sistematización de los procesos en la mejora de la organización, es necesario que las mismas definan los procesos y por ende los documenten. Contar con los recursos adecuados para su correcto funcionamiento de flujo de procesos y establecer los métodos y estrategias para la mejora continua forma parte de la clave del éxito de la calidad, un punto importante es medir el desempeño del talento humano y capacitarlo.

 

Certificación ISO 9001 para grandes medianas y pequeñas empresas.

 

La norma de gestión de calidad ISO 9001 es la más utilizada en todo el mundo se estima que 176 países aproximadamente utilizan esta norma en sus empresas, esto se debe, a la relación con los sistemas de gestión de calidad y al establecimiento de procedimientos para la mejora continua, comercio de exportación y satisfacción del cliente. (EKOS, 2015)


 

Empresas grandes, medianas y pequeñas tanto públicas como privadas, que se dedican a diferentes actividades comerciales; tales como fabricantes y proveedores de servicios, cuentan con la certificación ISO 9001 en todo el mundo con el interés de fortalecer sus procesos y por ende ser competitivos ante la competencia.

 

 

Retos de la implantación de la norma ISO 9001 en Ecuador.

 

Para (SRI, 2012) indica que en el Ecuador existen empresas entre ellas pequeñas, medianas y grandes las cuales con el transcurso del tiempo se han ido expandiendo e incrementando debido a la congruencia de diversas actividades que se desarrollan en el país.

 

Según (E., 2016) Manifiesta que las Medianas y Pequeñas empresas en el Ecuador se dedican a la producción de bienes y servicios, generando empleo aportando al desarrollo social produciendo, comprando y demandando productos con valor añadido.

 

Se identifican dos factores críticos que se tienen que mantener controlados al momento de implantar un sistema de gestión de calidad; el compromiso que adquiere la alta dirección y el trabajo  en  equipo  con  los  colaboradores  obteniendo  cada  uno  un  42,86%,  los  beneficios obtenidos luego de la certificación es el control de procesos para las 42,86% de las organizaciones, el cual se logra con una constante evaluación de los procesos.(EKOS, 2015)

 

Segmento de Pequeñas y Medianas Empresas que cuentan con certificación ISO.

 

Según  (Servicio  de  Acreditación  Ecuatoriano,  2017)  Los  certificados  ISO  emitidos  en  el Ecuador son las más divulgadas en el país, habiendo un incremento en los últimos años. Lo que indica que las negocios y pymes se están preocupando por mejorar la calidad de sus productos.

 

En un mundo tan competitivo, es necesario utilizar estrategias que permitan crecimiento de los negocios. Un ejemplo de ellos es insertar las normas ISO, tal como lo hacen ciertas pymes en el Ecuador. Ese es el caso de AMAGUA C.E.M ubicada en Guayaquil, la cual es una empresa que se dedica al servicio de agua potable y alcantarillada en el cantón Samborondón, al igual que la empresa GRAIMAN que es una empresa cuencana que elabora y comercializa pisos de cerámica, certificada desde 2001 con las normas ISO 9001.


Niveles estadísticos de la Pequeña y Mediana Empresa en el Ecuador.

 

El INEC Instituto Nacional de Estadísticas y Censo en Ecuador a través de su DIEE Directorio de Empresas y Estadísticas indica que se registraron para el año 2017 un total de 884.236 empresas lo que represen un aumento respecto al año anterior donde se establecieron cifras de

870.842. Estas empresas fueron divididas de acuerdo a su actividad económica y las cuales se encuentran registradas en el SRI, IESS y RISE; por consiguiente, se vio un aumento de 1,5% contrario al año anterior donde se vio una notable reducción de empresas al 0,83% (Regalado, Moya, & Solano, 2018). Tanto como de un año a otro se ha visto una evolución significativa en el registro de nuevas empresas activas dentro del ecuador constituyendo un gran aporte a la economía del país y su desarrollo trayendo consigo plaza de trabajo disminuyendo a el desempleo.

 

A continuación, se exteriorizará datos obtenidas del INEC de su directorio de empresas y establecimientos:

 

Figuras 1. Evolución del número de empresas, período 2012-2017.

 

 

 

 

 

 

 

 

Fuente: (DIEE, 2018).

 

 

Conforme a la figura 1 se puede observar la evolución y la variación que se ha llevado a cabo desde el 2012 hasta el 2017, por lo tanto, coexistió una leve baja para el año 2016 con un registro de 870.842 empresas lo que indica que salieron del mercado ecuatoriano por diversos factores que forjaron el cese o cierre de sus actividades generando bajas en la economía del país y sus habitantes aumentando en número de desempleos.


 

 

Finalmente se indica que el crecimiento de las empresas en Ecuador ha ido evolucionando en el tiempo con una variación para el año 2016 donde se observa una disminución de la misma pudiendo haberse desarrollado por factores políticos, económicos, entre otros., lo que que tanto como la micro, pequeña, mediana y gran empresa han sido un punto favorable dentro de la economía del país y de su producto interno bruto.

 

Figuras 2. Estructura de empresas según su tamaño.

 

 

 

 

 

 

 

 

Fuente: (DIEE, 2018).

 

Las empresas ecuatorianas según su tamaño muestran para el año 2017 que la microempresa tuvo mayor participación en el país con un 90,78%. Por lo tanto, el número de las grandes empresas fue de 0,46% contando con un gran mero de afiliados al IEES y proporción de ventas. (Regalado, Moya, & Solano, 2018, p. 6)

 

En  consecuencia,  existe  una  gran  importancia  de  las  microempresas  dentro  de  Ecuador  en relación a la pequeña empresa que solo aportan un 7,22% lo que indica que no tiene una gran participación en el mercado local frente a las microempresas donde la producción es baja, debido al carácter familiar, uní personal o de agrupación, formando parte de la Ley de economía popular y solidaria. Con estos datos estadísticos se puede indicar, que el gobierno debería prestar más atención  a  este  sector  económico  brindándole  más  oportunidades  de  financiamiento  u  otro beneficio con la finalidad de elevar el desarrollo del país. En los actuales momentos no existen aún datos estadísticos actualizados para determinar si en el año 2018 hubo un incremento o disminución de las empresas en ecuador.


Figuras 3. Estructura de empresas por sector económico. Período 2012-2017.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Fuente: (DIEE, 2018).

 

Figuras 4. Estructura de empresas por actividad económica.

 

 

Fuente: (DIEE, 2018).

 

 

En cuanto a la estructura del DIEE por sector o actividad económica muestra que los servicios cuentan con un 40,84% mientras que el comercio con un 36,13% siendo los sectores que mayor actividad concentraron en el año 2017. El sector con menor concentración fue la explotación de minas y canteras con apenas 0,24%. (Regalado, Moya, & Solano, 2018, p. 6)


 

 

Hay que hacer énfasis, que el comercio juega un papel importante para el sector económico registrándose 319.503 empresas a nivel nacional no estando tan debajo de las empresas del sector servicio con 361.149, centrándose el crecimiento económico en estas áreas y aportando al PIB del país; los restantes sectores, aunque no sean fuente primordial se le debería dar más cabida a estas  áreas  donde  se  podría  explorar  más  sus  recursos  y  se  generaría  mayor  inversión  y producción para el país.

 

En conclusión, es de suma importancia para el país la realización de actividades económicas como la de servicios y de comercio que generen tanto por entidades particulares como públicos escenarios de desarrollo a la nación. Por tal razón, el gobierno debería brindar una economía más abierta con menos restricciones a las empresas, que ofrezca escenarios de seguridad para los inversionistas para poder aumentar la producción de innovación aunado a un excelente sistema de calidad.

 

Figuras 5. Estructura de empresas según provincia.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Fuente: (DIEE, 2018).


Como se observa en la figura 5 la estructura de las empresas según su provincia la que mayor número de empresas registran se estable en un top tres de las principales ciudades que cuentan con mayor demanda de las mismas estando Pichincha con un 23.40%, seguida de guayas con un

18.77% y Mana 8.33%, por lo tanto existe un margen significativo de empresas establecidas en la sierra que en la costa a lo que podríamos indicar que el nivel de trabajo se desarrolla en la sierra con mayor desarrollo generando inversión.

 

Finalmente se indica que el mayor número de creación y registro de empresas se da en las provincias de Pichincha, Guayas y Mana por ser ciudades con mayor capacidad de espacio y alto número de población bastante, a mismo, pocas de ellas afilian a sus trabajadores o les brindan los beneficios de ley, dando lugar un nivel bastante significativo de trabajadores informales y desempleo.

 

Figuras 6. Participación en ventas según tamaño de empresa.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Fuente: (DIEE, 2018).

 

 

Por consiguiente, la participación en ventas según su tamaño muestra que la grande empresa tiene participación en el mercado centrándose con un 71,34% mientras que la mediana empresa A y B cuenta con un 15,98% en el 2017. Y en relación a la figura 2 que se muestra el nivel de registro de empresas  en  donde las microempresas cuentan  con  802.696 a diferencia de las grandes empresas con 4.033, por lo que a veces no importa el número de empresas registradas si no se ve un incrementado en sus niveles de ventas como es el caso de las microempresas que solo apenas generaron 1,52 millones de dólares con apenas 0,96% en el 2017, siendo las grandes empresas las que aprovechan el comercio concibiendo ventas de 113.119 millones de dólares sin contar con muchas empresas registradas en el Ecuador.


 

 

En conclusión, el nivel de ventas no depende del que tantas empresas se registren en el país, como se puedo observar en los gráficos que la gran empresa a pesar de no contar con muchas representa un porcentaje contundente en participación comercial dentro del país todo esto podría cambiar si el gobierno apoyara más a las micro, pequeña y mediana empresas a generar más ventas aprovechando que existe un gran número de ellas.

 

La calidad total en las Pymes Ecuatorianas les permite el mejoramiento continuo, analizando y comprendiendo las necesidades, posibles expectativas y satisfaciendo los requerimientos de los clientes tanto externos e internos. Garantizando a largo plazo el crecimiento, la supervivencia y la rentabilidad de la empresa la cual se logra a través, de la participación de todos los colaboradores con liderazgo transformando los servicios, productos, procesos y cultura para logro de las metas.

 

Conclusiones.

 

De acuerdo a la revisión bibliográfica realizada se observó en el desarrollo del trabajo investigativo, estadísticas que llevaron al análisis de la calidad total de las pequeñas y medianas empresas del Ecuador y de la importancia en la aplicación de las Normas ISO 9000 para la a generación de estrategias competitivas que dan lugar al desarrollo de las empresas y al avance de la nación.

 

La calidad Total no solo se basa en la satisfacción de las necesidades y expectativas que tiene el cliente con los productos o servicios que se ofrecen, sino también en el mejoramiento de la organización donde el talento humano debe enfocarse en cumplir todos los objetivos empresariales y amismo poder satisfacer a sus clientes.


En el desarrollo de la investigación se mostró, un significativo aumento de empresas registradas en el país bajo las normas ISO para el año 2017 a nivel nacional, mayormente se establecieron en las principales ciudades de Pichincha, Guayas y Mana donde su población es bastante alta, con micro empresa que cuentan con un porcentaje del 90.78%.

 

Las Pequeñas y Medianas Empresas en el Ecuador constituyen un aporte fundamental para el desarrollo del país, brindando fuentes de trabajo y contribuyendo de esta manera la disminución del desempleo, siendo una ventaja competitiva la aplicación del sistema de gestión de calidad.

 

Bibliografía.

 

 

 

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