DOI: 10.26820/reciamuc/8.(2).abril.2024.336-343

URL: https://reciamuc.com/index.php/RECIAMUC/article/view/1393

EDITORIAL: Saberes del Conocimiento

REVISTA: RECIAMUC

ISSN: 2588-0748

TIPO DE INVESTIGACIÓN: Artículo de revisión

CÓDIGO UNESCO: 53 Ciencias Económicas

PAGINAS: 336-343

Barreras que enfrentan las empresas ecuatorianas para

implementar las normas ISO y como se pueden superar

Barriers faced by Ecuadorian companies to implement ISO standards

and how they can be overcome

Barreiras enfrentadas pelas empresas equatorianas na implementação

das normas ISO e como podem ser ultrapassadas

Ana Lucía Quintana Lovato

RECIBIDO: 20/05/2024 ACEPTADO: 06/07/2024 PUBLICADO: 31/07/2024

1. Magíster en Administración de Empresas; Ingeniero Comercial; Licenciado en Administración de Empresas;

Universidad Técnica Luis Vargas Torres; Esmeraldas, Ecuador; ana.quintana.lovato@utelvt.edu.ec; ht-

tps://orcid.org/0009-0009-1784-0237

CORRESPONDENCIA

Ana Lucía Quintana Lovato

ana.quintana.lovato@utelvt.edu.ec

Guayaquil, Ecuador

RESUMEN

Las empresas ecuatorianas enfrentan diversas barreras para implementar las normas ISO, como la falta de conocimiento

y cultura sobre la importancia de las normas ISO, la falta de recursos ﬁnancieros y tecnológicos, la falta de capacitación

y habilidades en la gestión de calidad y la resistencia al cambio. Las empresas ecuatorianas enfrentan diversas barreras

para implementar las normas ISO, tales como la falta de conocimiento y comprensión de los estándares, la falta de recur-

sos ﬁnancieros y humanos, la resistencia al cambio y la falta de apoyo del gobierno y otros actores clave. Para superar

estas barreras, se recomienda que las empresas ecuatorianas inviertan en capacitación y formación de su personal sobre

los estándares ISO y los beneﬁcios de su implementación. Asimismo, es importante que las empresas establezcan pla-

nes de acción claros y realistas, involucrando a todas las partes interesadas, y asignando recursos adecuados para la

implementación. Además, se sugiere que las empresas busquen apoyo externo de consultores y expertos en ISO, y que

trabajen en colaboración con otras empresas y organizaciones para compartir experiencias y conocimientos. El gobierno

ecuatoriano y otros actores pueden desempeñar un papel importante en la promoción y apoyo a la implementación de

las normas ISO, a través de la creación de incentivos y programas de apoyo ﬁnanciero, así como la promoción de buenas

prácticas y la difusión de información relevante.

Palabras clave: Normas ISO, Estándares, Empresas, Implementación, Responsabilidad Social.

ABSTRACT

Ecuadorian companies face various barriers to implement ISO standards, such as lack of knowledge and culture about the

importance of ISO standards, lack of ﬁnancial and technological resources, lack of training and skills in quality manage-

ment, and resistance to change. Ecuadorian companies face various barriers to implement ISO standards, such as lack of

knowledge and understanding of the standards, lack of ﬁnancial and human resources, resistance to change, and lack of

support from the government and other key stakeholders. To overcome these barriers, it is recommended that Ecuadorian

companies invest in training and education of their staff on ISO standards and the beneﬁts of their implementation. Like-

wise, it is important that companies establish clear and realistic action plans, involving all interested parties, and allocating

adequate resources for implementation. In addition, it is suggested that companies seek external support from ISO consul-

tants and experts, and work collaboratively with other companies and organizations to share experience and knowledge.

The Ecuadorian government and other actors can play an important role in promoting and supporting the implementation

of ISO standards, through the creation of incentives and ﬁnancial support programs, as well as the promotion of good

practices and the dissemination of relevant information.

Keywords: ISO Standards, Standards, Companies, Implementation.

RESUMO

As empresas equatorianas enfrentam vários obstáculos à aplicação das normas ISO, tais como a falta de conhecimentos

e de cultura sobre a importância das normas ISO, a falta de recursos ﬁnanceiros e tecnológicos, a falta de formação e de

competências em matéria de gestão da qualidade e a resistência à mudança. As empresas equatorianas enfrentam vários

obstáculos à aplicação das normas ISO, tais como a falta de conhecimentos e de compreensão das normas, a falta de

recursos ﬁnanceiros e humanos, a resistência à mudança e a falta de apoio do governo e de outras partes interessadas

importantes. Para ultrapassar estas barreiras, recomenda-se que as empresas equatorianas invistam na formação e edu-

cação do seu pessoal sobre as normas ISO e os benefícios da sua implementação. Da mesma forma, é importante que as

empresas estabeleçam planos de ação claros e realistas, envolvendo todas as partes interessadas e atribuindo recursos

adequados para a implementação. Além disso, sugere-se que as empresas procurem apoio externo de consultores e

especialistas em ISO, e trabalhem em colaboração com outras empresas e organizações para partilhar experiências e

conhecimentos. O governo equatoriano e outros actores podem desempenhar um papel importante na promoção e apoio

à implementação das normas ISO, através da criação de incentivos e programas de apoio ﬁnanceiro, bem como da pro-

moção de boas práticas e da divulgação de informações relevantes.

Palavras-chave: Normas ISO, Normas, Empresas, Implementação.

338

RECIAMUC VOL. 8 Nº 2 (2024)

Introducción

La implementación de sistemas de gestión

de calidad basados en las normas ISO pue-

de traer beneﬁcios signiﬁcativos para las

empresas, tales como la mejora de la eﬁ-

ciencia, la satisfacción del cliente, el cum-

plimiento de regulaciones y la reducción de

costos. Sin embargo, muchas empresas en

Ecuador enfrentan barreras en la implemen-

tación de estos sistemas.

A continuación, se presentan algunas de

las principales barreras y cómo pueden

ser superadas:

• Falta de conocimiento y comprensión de

las normas ISO: La falta de conocimiento

y comprensión de las normas ISO pue-

de ser una barrera importante para la

implementación de sistemas de gestión

de calidad. Las empresas pueden supe-

rar esta barrera invirtiendo en la capa-

citación y educación de su personal en

cuanto a las normas ISO y la importancia

de los sistemas de gestión de calidad.

• Falta de recursos ﬁnancieros: La imple-

mentación de sistemas de gestión de

calidad puede requerir una inversión

signiﬁcativa de recursos ﬁnancieros. Las

empresas pueden superar esta barrera

planiﬁcando adecuadamente su presu-

puesto y buscando alternativas de ﬁnan-

ciamiento, como préstamos y subsidios.

• Resistencia al cambio: La resistencia al

cambio por parte de los empleados puede

ser otra barrera para la implementación de

sistemas de gestión de calidad. Las em-

presas pueden superar esta barrera co-

municando claramente los beneﬁcios de

la implementación del sistema de gestión

de calidad, involucrando a los empleados

en el proceso de implementación y brin-

dando capacitación y apoyo adecuados.

• Falta de liderazgo y compromiso: La falta

de liderazgo y compromiso de la alta di-

rección puede ser una barrera importan-

te para la implementación de sistemas

QUINTANA LOVATO, A. L.

de gestión de calidad. Las empresas

pueden superar esta barrera involucran-

do a la alta dirección en el proceso de

implementación y asegurándose de que

estén comprometidos con el éxito del

sistema de gestión de calidad.

• Falta de seguimiento y mejora conti-

nua: La implementación de un sistema

de gestión de calidad es solo el primer

paso. Las empresas deben asegurarse

de que el sistema se mantenga y mejore

continuamente. La falta de seguimiento

y mejora continua puede ser una barrera

importante para el éxito del sistema de

gestión de calidad. Las empresas pue-

den superar esta barrera estableciendo

indicadores de desempeño y realizando

revisiones regulares del sistema para

identiﬁcar oportunidades de mejora (

(ESGinnova Group, 2016).

Para la implementación de sistemas de

gestión de calidad basados en las normas

ISO en Ecuador pueden ser superadas con

una planiﬁcación adecuada, capacitación

y educación, liderazgo y compromiso de la

alta dirección, y seguimiento y mejora con-

tinua. La implementación exitosa de un sis-

tema de gestión de calidad puede ser clave

para la mejora de la eﬁciencia y el éxito a

largo plazo de una empresa (Gualpa, 2015).

ISO 9001 se deﬁne como la norma interna-

cional que especiﬁca los requisitos para un

sistema de gestión de la calidad (SGC). Las

organizaciones usan el estándar para de-

mostrar la capacidad de proporcionar pro-

ductos y servicios de manera consistente

que cumplan con los requisitos reglamenta-

rios y del cliente. Es el estándar más popu-

lar de la serie ISO 9000 y el único estándar

de la serie que las organizaciones pueden

certiﬁcar. (ASQ, s.f.)

La gestión del cambio requiere, sobre todo:

• Deﬁnir la necesidad del cambio: todo el

personal de la organización debe co-

nocer y comprender las razones por las

cuales se debe llevar adelante el cambio.

339

RECIAMUC VOL. 8 Nº 2 (2024)

BARRERAS QUE ENFRENTAN LAS EMPRESAS ECUATORIANAS PARA IMPLEMENTAR LAS NORMAS ISO Y

COMO SE PUEDEN SUPERAR

• Obtener el respaldo suﬁciente: el pro-

yecto debe contar con líderes que lleven

adelante las iniciativas más adecuadas

y que desde el principio dejen claro el

respaldo al proyecto, integrándolo en

las actividades habituales de todos.

• Desarrollar una adecuada estrategia de

comunicación: informar una visión glo-

bal del proyecto, sus características,

metodologías, cronogramas, hitos a

conseguir, etc (Polini Vargas, 2017).

Las normas ISO son una herramienta útil

para mejorar la eﬁciencia y la competitivi-

dad de las empresas. Las empresas pue-

den enfrentar una serie de barreras para

la implementación de sistemas de gestión

de calidad, como la falta de conocimiento y

comprensión de las normas ISO, la falta de

recursos ﬁnancieros, la resistencia al cam-

bio, la falta de liderazgo y compromiso de

la alta dirección, y la falta de seguimiento y

mejora continua.

Para superar estas barreras, las empresas

pueden realizar diferentes acciones, como

invertir en capacitación y educación, pla-

niﬁcar adecuadamente su presupuesto,

involucrar a los empleados en el proceso

de implementación, comprometer a la alta

dirección con el éxito del sistema de ges-

tión de calidad, y establecer indicadores de

desempeño y realizar revisiones regulares

del sistema para identiﬁcar oportunidades

de mejora (Meneses Chuga & Guacales

Quelal, 2020).

La implementación de un sistema de ges-

tión de calidad basado en la norma ISO

9001 puede permitir a las empresas mejorar

la calidad de sus productos o servicios, au-

mentar la satisfacción del cliente y reducir

sus costos.

Las normas ISO pueden ser una herra-

mienta valiosa para mejorar la calidad de

los productos y servicios de las empresas,

pero que la implementación de un sistema

de gestión de calidad basado en estas nor-

mas puede presentar desafíos signiﬁcativos

para las empresas. Para superar estas ba-

rreras, las empresas deben estar dispues-

tas a invertir en capacitación, comprometer

a su alta dirección y empleados, y estable-

cer un compromiso con la mejora continua.

Las normas ISO 9001 y 14001 han demos-

trado ser una herramienta útil para mejorar

la calidad y el desempeño ambiental de las

empresas. La implementación de sistemas

de gestión de calidad basados en las nor-

mas ISO puede permitir a las empresas me-

jorar la eﬁciencia y la competitividad a tra-

vés de la mejora continua y la satisfacción

del cliente (Verenzuela, 2019).

Según Valencia (2018), la implementación

exitosa de un sistema de gestión de calidad

basado en la norma ISO 9001 requiere un

compromiso constante con la mejora conti-

nua, y puede ser necesario superar la resis-

tencia al cambio y la falta de capacitación y

recursos para lograrlo.

Metodología

En esta sección se presentará el contexto

del estudio, la importancia de las normas

ISO para las empresas, y se describirán los

objetivos del artículo de revisión bibliográﬁ-

ca. Se plantearán las preguntas de investi-

gación que guiarán el análisis.

Búsqueda y Selección de Literatura

Denición de Criterios de Búsqueda

– Palabras Clave: Normas ISO, implemen-

tación, barreras, Ecuador, superación

de barreras.

– Bases de Datos: Google Scholar, Sco-

pus, Web of Science, ProQuest.

– Periodo de Publicación: Se revisarán

artículos publicados en los últimos 10

años (2014-2024).

Procedimiento de Búsqueda

– Realizar búsquedas en las bases de

datos seleccionadas utilizando las pala-

bras clave deﬁnidas.

340

RECIAMUC VOL. 8 Nº 2 (2024)

– Aplicar ﬁltros de fecha y relevancia para

obtener artículos pertinentes.

– Descargar y almacenar los artículos se-

leccionados para su posterior análisis.

Criterios de Inclusión y Exclusión

Inclusión

– Artículos que aborden la implementa-

ción de normas ISO en empresas ecua-

torianas.

– Estudios que identiﬁquen barreras espe-

cíﬁcas en el contexto ecuatoriano.

– Investigaciones que propongan solucio-

nes o estrategias para superar estas ba-

rreras.

Exclusión

– Artículos que no se centren en el contex-

to ecuatoriano.

– Estudios que no proporcionen datos em-

píricos o análisis detallados.

– Publicaciones duplicadas o no revisa-

das por pares.

Análisis de la Literatura

Categorización de las Barreras

– Identiﬁcar y clasiﬁcar las barreras men-

cionadas en los estudios revisados (eco-

nómicas, organizacionales, técnicas,

culturales, etc.).

– Resumir las principales barreras encon-

tradas en un cuadro sinóptico para faci-

litar la comparación.

Estrategias de Superación

– Recopilar y analizar las estrategias pro-

puestas en la literatura para superar las

barreras identiﬁcadas.

– Evaluar la efectividad de las estrategias

según los resultados reportados en los

estudios.

Integración de Resultados

– Integrar los hallazgos de los diferentes

estudios para proporcionar una visión

comprensiva de las barreras y las estra-

tegias de superación.

– Comparar los resultados con otros con-

textos regionales o internacionales, si

es relevante.

Identiﬁcación de Vacíos en la Literatura

– Detectar áreas poco investigadas o in-

consistencias en los estudios revisados.

– Proponer futuras líneas de investigación

basadas en los vacíos identiﬁcados.

Esta metodología proporciona una estructura

clara para la realización de una revisión bi-

bliográﬁca rigurosa sobre las barreras y es-

trategias relacionadas con la implementación

de normas ISO en empresas ecuatorianas.

Resultados

Falta de conocimiento y experiencia muchas

empresas ecuatorianas pueden carecer del

conocimiento y la experiencia necesarios

para implementar y mantener los estánda-

res ISO. Esto puede ser especialmente cier-

to para las pequeñas y medianas empresas

(PYMES) que no tienen la capacidad de

contratar a consultores externos o emplear

personal especializado en ISO (Mendoza

Matías & Quinatoa Badillo, 2019).

La implementación de las normas ISO puede

ser costosa. Esto se debe a que la empresa

debe realizar una inversión signiﬁcativa en

términos de tiempo y recursos para cumplir

con los requisitos de la norma. Además, los

costos de certiﬁcación también pueden ser

altos, especialmente si la empresa busca la

certiﬁcación de un organismo de certiﬁca-

ción internacional (Sanguesa, Mateo, & Il-

zarbe, 2019).

La implementación de los estándares ISO

debe ser respaldada por la alta dirección de

la empresa. Si la alta dirección no está com-

prometida con el proceso de implementa-

ción, es probable que la implementación no

tenga éxito. La implementación de las nor-

QUINTANA LOVATO, A. L.

341

RECIAMUC VOL. 8 Nº 2 (2024)

mas ISO en las empresas, especialmente

en el contexto ecuatoriano, enfrenta diver-

sas barreras que pueden ser económicas,

organizacionales, técnicas y culturales. Sin

embargo, estas normas son fundamenta-

les para garantizar la calidad, eﬁciencia y

sostenibilidad de las operaciones empre-

sariales. Las normas ISO, al proporcionar

un marco estandarizado, permiten a las

empresas mejorar sus procesos, aumentar

la satisfacción del cliente y acceder a mer-

cados internacionales con mayor facilidad

(Acosta Palomeque, 2019).

La implementación de las normas ISO y la

adopción de prácticas de RSE están estre-

chamente relacionadas, ya que ambas bus-

can mejorar la responsabilidad y sostenibi-

lidad empresarial. Las normas ISO, como

la ISO 26000, especíﬁcamente abordan la

responsabilidad social y proporcionan di-

rectrices para que las empresas operen de

manera ética y transparente. Estas normas

ayudan a las organizaciones a alinear sus

actividades con las expectativas de las par-

tes interesadas, promoviendo así un com-

portamiento organizacional socialmente

responsable (Acosta Palomeque, 2019).

Puede requerir cambios en la forma en que

se hacen las cosas en la empresa. Esto pue-

de generar resistencia entre los empleados,

lo que puede diﬁcultar la implementación

de la norma.

Los requisitos de las normas ISO pueden

ser difíciles de cumplir, especialmente para

empresas que tienen sistemas de gestión

poco desarrollados. Esto puede requerir

una gran cantidad de tiempo y esfuerzo

para implementar los cambios necesarios.

La implementación de las normas ISO pue-

de presentar varios desafíos y barreras para

las empresas ecuatorianas. Sin embargo, si

la empresa está dispuesta a invertir en la

implementación de la norma y a superar

los desafíos que se presenten, puede lo-

grar una mejora signiﬁcativa en su gestión y

competitividad en el mercado global.

Beneﬁcios de la implementación de siste-

mas de gestión de calidad basados en nor-

mas ISO, como la mejora en la eﬁciencia, la

competitividad, la satisfacción del cliente, la

calidad del producto o servicio y la reduc-

ción de costos.

Las empresas se enfrentan cada vez más

a una competencia agresiva, a la exigencia

de los consumidores y clientes, a la tecno-

logía galopante, a la liberación de merca-

dos internacionales y a la emergencia de

los bloques económicos; lo cual está afec-

tando el día a día de las organizaciones

empresariales. Lo anterior exige una alta

disposición de aplicar modelos de gestión

de calidad que le permitan a las empresas

ser más competitivas y alcanzar mayores

grados de productividad. La relación entre

productividad y calidad es estrecha ya que

ambas se centran en los valores cuantitati-

vos de la producción y en la satisfacción de

sus clientes. Como ya se ha mencionado,

se vive en un mundo sumamente competiti-

vo, donde el cliente o consumidor tienen la

opción de elegir entre una gran variedad de

productos, siendo esta interrelación cada

vez más evidente. Por ello, es importante

resaltar que la organización debe centrarse

en la calidad para poder alcanzar los ob-

jetivos en la empresa y minimizar los pro-

blemas que puedan surgir después que

se entrega un determinado. Todo ello, por

el esfuerzo constante de las empresas por

mejorar su productividad. (Mata, Mata, &

Terranova, 2020);

Barreras que enfrentan las empresas en la im-

plementación de sistemas de gestión de ca-

lidad basados en normas ISO, como la falta

de recursos ﬁnancieros y de personal capaci-

tado, la falta de liderazgo y compromiso de la

alta dirección, y la resistencia al cambio.

Estrategias para superar las barreras y lo-

grar la implementación exitosa de un siste-

ma de gestión de calidad basado en nor-

mas ISO, como la inversión en capacitación

y educación, la planiﬁcación adecuada de

presupuesto y recursos humanos, la invo-

BARRERAS QUE ENFRENTAN LAS EMPRESAS ECUATORIANAS PARA IMPLEMENTAR LAS NORMAS ISO Y

COMO SE PUEDEN SUPERAR

342

RECIAMUC VOL. 8 Nº 2 (2024)

lucración de los empleados en el proceso,

el compromiso de la alta dirección, el esta-

blecimiento de indicadores de desempeño

y las revisiones regulares del sistema para

identiﬁcar oportunidades de mejora.

Conclusiones

La implementación de sistemas de gestión

de calidad basados en las normas ISO pue-

de ofrecer una serie de beneﬁcios a las em-

presas, sin embargo, las empresas pueden

enfrentar barreras signiﬁcativas para imple-

mentar estos sistemas, para superar estas

barreras, es importante que las empresas

inviertan en capacitación y educación, pla-

niﬁquen adecuadamente su presupuesto y

recursos humanos, involucren a los emplea-

dos en el proceso de implementación, com-

prometan a la alta dirección con el éxito del

sistema de gestión de calidad, establezcan

indicadores de desempeño y realicen revi-

siones regulares del sistema para identiﬁcar

oportunidades de mejora.

Para una implementación exitosa de siste-

mas de gestión de calidad basados en nor-

mas ISO requiere un compromiso constante

con la mejora continua y la superación de

barreras mediante la aplicación de estrate-

gias efectivas.

Aunque la implementación de normas ISO

puede ser un proceso desaﬁante para las

empresas ecuatorianas, superar las barre-

ras puede tener beneﬁcios signiﬁcativos

para la empresa y su capacidad para com-

petir en el mercado global.

La implementación de normas ISO y prác-

ticas de RSE contribuye signiﬁcativamente

al desarrollo sostenible. Las empresas que

adoptan estas prácticas no solo mejoran su

desempeño económico, sino que también

generan beneﬁcios sociales y ambientales.

La transparencia y la ética en los negocios

crean conﬁanza entre los grupos de interés,

lo que a su vez puede conducir a una mayor

lealtad del cliente y una reputación empre-

sarial más sólida.

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CITAR ESTE ARTICULO:

Quintana Lovato, A. L. (2024). Barreras que enfrentan las empresas

ecuatorianas para implementar las normas ISO y como se pueden su-

perar. RECIAMUC, 8(2), 336-343. https://doi.org/10.26820/reciamuc/8.(2).

abril.2024.336-343

BARRERAS QUE ENFRENTAN LAS EMPRESAS ECUATORIANAS PARA IMPLEMENTAR LAS NORMAS ISO Y

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