DOI: 10.26820/reciamuc/8.(2).abril.2024.336-343
URL: https://reciamuc.com/index.php/RECIAMUC/article/view/1393
EDITORIAL: Saberes del Conocimiento
REVISTA: RECIAMUC
ISSN: 2588-0748
TIPO DE INVESTIGACIÓN: Artículo de revisión
CÓDIGO UNESCO: 53 Ciencias Económicas
PAGINAS: 336-343
Barreras que enfrentan las empresas ecuatorianas para
implementar las normas ISO y como se pueden superar
Barriers faced by Ecuadorian companies to implement ISO standards
and how they can be overcome
Barreiras enfrentadas pelas empresas equatorianas na implementação
das normas ISO e como podem ser ultrapassadas
Ana Lucía Quintana Lovato
1
RECIBIDO: 20/05/2024 ACEPTADO: 06/07/2024 PUBLICADO: 31/07/2024
1. Magíster en Administración de Empresas; Ingeniero Comercial; Licenciado en Administración de Empresas;
Universidad Técnica Luis Vargas Torres; Esmeraldas, Ecuador; ana.quintana.lovato@utelvt.edu.ec; ht-
tps://orcid.org/0009-0009-1784-0237
CORRESPONDENCIA
Ana Lucía Quintana Lovato
ana.quintana.lovato@utelvt.edu.ec
Guayaquil, Ecuador
© RECIAMUC; Editorial Saberes del Conocimiento, 2024
RESUMEN
Las empresas ecuatorianas enfrentan diversas barreras para implementar las normas ISO, como la falta de conocimiento
y cultura sobre la importancia de las normas ISO, la falta de recursos financieros y tecnológicos, la falta de capacitación
y habilidades en la gestión de calidad y la resistencia al cambio. Las empresas ecuatorianas enfrentan diversas barreras
para implementar las normas ISO, tales como la falta de conocimiento y comprensión de los estándares, la falta de recur-
sos financieros y humanos, la resistencia al cambio y la falta de apoyo del gobierno y otros actores clave. Para superar
estas barreras, se recomienda que las empresas ecuatorianas inviertan en capacitación y formación de su personal sobre
los estándares ISO y los beneficios de su implementación. Asimismo, es importante que las empresas establezcan pla-
nes de acción claros y realistas, involucrando a todas las partes interesadas, y asignando recursos adecuados para la
implementación. Además, se sugiere que las empresas busquen apoyo externo de consultores y expertos en ISO, y que
trabajen en colaboración con otras empresas y organizaciones para compartir experiencias y conocimientos. El gobierno
ecuatoriano y otros actores pueden desempeñar un papel importante en la promoción y apoyo a la implementación de
las normas ISO, a través de la creación de incentivos y programas de apoyo financiero, así como la promoción de buenas
prácticas y la difusión de información relevante.
Palabras clave: Normas ISO, Estándares, Empresas, Implementación, Responsabilidad Social.
ABSTRACT
Ecuadorian companies face various barriers to implement ISO standards, such as lack of knowledge and culture about the
importance of ISO standards, lack of financial and technological resources, lack of training and skills in quality manage-
ment, and resistance to change. Ecuadorian companies face various barriers to implement ISO standards, such as lack of
knowledge and understanding of the standards, lack of financial and human resources, resistance to change, and lack of
support from the government and other key stakeholders. To overcome these barriers, it is recommended that Ecuadorian
companies invest in training and education of their staff on ISO standards and the benefits of their implementation. Like-
wise, it is important that companies establish clear and realistic action plans, involving all interested parties, and allocating
adequate resources for implementation. In addition, it is suggested that companies seek external support from ISO consul-
tants and experts, and work collaboratively with other companies and organizations to share experience and knowledge.
The Ecuadorian government and other actors can play an important role in promoting and supporting the implementation
of ISO standards, through the creation of incentives and financial support programs, as well as the promotion of good
practices and the dissemination of relevant information.
Keywords: ISO Standards, Standards, Companies, Implementation.
RESUMO
As empresas equatorianas enfrentam vários obstáculos à aplicação das normas ISO, tais como a falta de conhecimentos
e de cultura sobre a importância das normas ISO, a falta de recursos financeiros e tecnológicos, a falta de formação e de
competências em matéria de gestão da qualidade e a resistência à mudança. As empresas equatorianas enfrentam vários
obstáculos à aplicação das normas ISO, tais como a falta de conhecimentos e de compreensão das normas, a falta de
recursos financeiros e humanos, a resistência à mudança e a falta de apoio do governo e de outras partes interessadas
importantes. Para ultrapassar estas barreiras, recomenda-se que as empresas equatorianas invistam na formação e edu-
cação do seu pessoal sobre as normas ISO e os benefícios da sua implementação. Da mesma forma, é importante que as
empresas estabeleçam planos de ação claros e realistas, envolvendo todas as partes interessadas e atribuindo recursos
adequados para a implementação. Além disso, sugere-se que as empresas procurem apoio externo de consultores e
especialistas em ISO, e trabalhem em colaboração com outras empresas e organizações para partilhar experiências e
conhecimentos. O governo equatoriano e outros actores podem desempenhar um papel importante na promoção e apoio
à implementação das normas ISO, através da criação de incentivos e programas de apoio financeiro, bem como da pro-
moção de boas práticas e da divulgação de informações relevantes.
Palavras-chave: Normas ISO, Normas, Empresas, Implementação.
338
RECIAMUC VOL. 8 Nº 2 (2024)
Introducción
La implementación de sistemas de gestión
de calidad basados en las normas ISO pue-
de traer beneficios significativos para las
empresas, tales como la mejora de la efi-
ciencia, la satisfacción del cliente, el cum-
plimiento de regulaciones y la reducción de
costos. Sin embargo, muchas empresas en
Ecuador enfrentan barreras en la implemen-
tación de estos sistemas.
A continuación, se presentan algunas de
las principales barreras y cómo pueden
ser superadas:
Falta de conocimiento y comprensión de
las normas ISO: La falta de conocimiento
y comprensión de las normas ISO pue-
de ser una barrera importante para la
implementación de sistemas de gestión
de calidad. Las empresas pueden supe-
rar esta barrera invirtiendo en la capa-
citación y educación de su personal en
cuanto a las normas ISO y la importancia
de los sistemas de gestión de calidad.
Falta de recursos financieros: La imple-
mentación de sistemas de gestión de
calidad puede requerir una inversión
significativa de recursos financieros. Las
empresas pueden superar esta barrera
planificando adecuadamente su presu-
puesto y buscando alternativas de finan-
ciamiento, como préstamos y subsidios.
Resistencia al cambio: La resistencia al
cambio por parte de los empleados puede
ser otra barrera para la implementación de
sistemas de gestión de calidad. Las em-
presas pueden superar esta barrera co-
municando claramente los beneficios de
la implementación del sistema de gestión
de calidad, involucrando a los empleados
en el proceso de implementación y brin-
dando capacitación y apoyo adecuados.
Falta de liderazgo y compromiso: La falta
de liderazgo y compromiso de la alta di-
rección puede ser una barrera importan-
te para la implementación de sistemas
QUINTANA LOVATO, A. L.
de gestión de calidad. Las empresas
pueden superar esta barrera involucran-
do a la alta dirección en el proceso de
implementación y asegurándose de que
estén comprometidos con el éxito del
sistema de gestión de calidad.
Falta de seguimiento y mejora conti-
nua: La implementación de un sistema
de gestión de calidad es solo el primer
paso. Las empresas deben asegurarse
de que el sistema se mantenga y mejore
continuamente. La falta de seguimiento
y mejora continua puede ser una barrera
importante para el éxito del sistema de
gestión de calidad. Las empresas pue-
den superar esta barrera estableciendo
indicadores de desempeño y realizando
revisiones regulares del sistema para
identificar oportunidades de mejora (
(ESGinnova Group, 2016).
Para la implementación de sistemas de
gestión de calidad basados en las normas
ISO en Ecuador pueden ser superadas con
una planificación adecuada, capacitación
y educación, liderazgo y compromiso de la
alta dirección, y seguimiento y mejora con-
tinua. La implementación exitosa de un sis-
tema de gestión de calidad puede ser clave
para la mejora de la eficiencia y el éxito a
largo plazo de una empresa (Gualpa, 2015).
ISO 9001 se define como la norma interna-
cional que especifica los requisitos para un
sistema de gestión de la calidad (SGC). Las
organizaciones usan el estándar para de-
mostrar la capacidad de proporcionar pro-
ductos y servicios de manera consistente
que cumplan con los requisitos reglamenta-
rios y del cliente. Es el estándar más popu-
lar de la serie ISO 9000 y el único estándar
de la serie que las organizaciones pueden
certificar. (ASQ, s.f.)
La gestión del cambio requiere, sobre todo:
Definir la necesidad del cambio: todo el
personal de la organización debe co-
nocer y comprender las razones por las
cuales se debe llevar adelante el cambio.
339
RECIAMUC VOL. 8 Nº 2 (2024)
BARRERAS QUE ENFRENTAN LAS EMPRESAS ECUATORIANAS PARA IMPLEMENTAR LAS NORMAS ISO Y
COMO SE PUEDEN SUPERAR
Obtener el respaldo suficiente: el pro-
yecto debe contar con líderes que lleven
adelante las iniciativas más adecuadas
y que desde el principio dejen claro el
respaldo al proyecto, integrándolo en
las actividades habituales de todos.
Desarrollar una adecuada estrategia de
comunicación: informar una visión glo-
bal del proyecto, sus características,
metodologías, cronogramas, hitos a
conseguir, etc (Polini Vargas, 2017).
Las normas ISO son una herramienta útil
para mejorar la eficiencia y la competitivi-
dad de las empresas. Las empresas pue-
den enfrentar una serie de barreras para
la implementación de sistemas de gestión
de calidad, como la falta de conocimiento y
comprensión de las normas ISO, la falta de
recursos financieros, la resistencia al cam-
bio, la falta de liderazgo y compromiso de
la alta dirección, y la falta de seguimiento y
mejora continua.
Para superar estas barreras, las empresas
pueden realizar diferentes acciones, como
invertir en capacitación y educación, pla-
nificar adecuadamente su presupuesto,
involucrar a los empleados en el proceso
de implementación, comprometer a la alta
dirección con el éxito del sistema de ges-
tión de calidad, y establecer indicadores de
desempeño y realizar revisiones regulares
del sistema para identificar oportunidades
de mejora (Meneses Chuga & Guacales
Quelal, 2020).
La implementación de un sistema de ges-
tión de calidad basado en la norma ISO
9001 puede permitir a las empresas mejorar
la calidad de sus productos o servicios, au-
mentar la satisfacción del cliente y reducir
sus costos.
Las normas ISO pueden ser una herra-
mienta valiosa para mejorar la calidad de
los productos y servicios de las empresas,
pero que la implementación de un sistema
de gestión de calidad basado en estas nor-
mas puede presentar desafíos significativos
para las empresas. Para superar estas ba-
rreras, las empresas deben estar dispues-
tas a invertir en capacitación, comprometer
a su alta dirección y empleados, y estable-
cer un compromiso con la mejora continua.
Las normas ISO 9001 y 14001 han demos-
trado ser una herramienta útil para mejorar
la calidad y el desempeño ambiental de las
empresas. La implementación de sistemas
de gestión de calidad basados en las nor-
mas ISO puede permitir a las empresas me-
jorar la eficiencia y la competitividad a tra-
vés de la mejora continua y la satisfacción
del cliente (Verenzuela, 2019).
Según Valencia (2018), la implementación
exitosa de un sistema de gestión de calidad
basado en la norma ISO 9001 requiere un
compromiso constante con la mejora conti-
nua, y puede ser necesario superar la resis-
tencia al cambio y la falta de capacitación y
recursos para lograrlo.
Metodología
En esta sección se presentará el contexto
del estudio, la importancia de las normas
ISO para las empresas, y se describirán los
objetivos del artículo de revisión bibliográfi-
ca. Se plantearán las preguntas de investi-
gación que guiarán el análisis.
Búsqueda y Selección de Literatura
Denición de Criterios de Búsqueda
Palabras Clave: Normas ISO, implemen-
tación, barreras, Ecuador, superación
de barreras.
Bases de Datos: Google Scholar, Sco-
pus, Web of Science, ProQuest.
Periodo de Publicación: Se revisarán
artículos publicados en los últimos 10
años (2014-2024).
Procedimiento de Búsqueda
Realizar búsquedas en las bases de
datos seleccionadas utilizando las pala-
bras clave definidas.
340
RECIAMUC VOL. 8 Nº 2 (2024)
Aplicar filtros de fecha y relevancia para
obtener artículos pertinentes.
Descargar y almacenar los artículos se-
leccionados para su posterior análisis.
Criterios de Inclusión y Exclusión
Inclusión
Artículos que aborden la implementa-
ción de normas ISO en empresas ecua-
torianas.
Estudios que identifiquen barreras espe-
cíficas en el contexto ecuatoriano.
Investigaciones que propongan solucio-
nes o estrategias para superar estas ba-
rreras.
Exclusión
Artículos que no se centren en el contex-
to ecuatoriano.
Estudios que no proporcionen datos em-
píricos o análisis detallados.
Publicaciones duplicadas o no revisa-
das por pares.
Análisis de la Literatura
Categorización de las Barreras
Identificar y clasificar las barreras men-
cionadas en los estudios revisados (eco-
nómicas, organizacionales, técnicas,
culturales, etc.).
Resumir las principales barreras encon-
tradas en un cuadro sinóptico para faci-
litar la comparación.
Estrategias de Superación
Recopilar y analizar las estrategias pro-
puestas en la literatura para superar las
barreras identificadas.
Evaluar la efectividad de las estrategias
según los resultados reportados en los
estudios.
Integración de Resultados
Integrar los hallazgos de los diferentes
estudios para proporcionar una visión
comprensiva de las barreras y las estra-
tegias de superación.
Comparar los resultados con otros con-
textos regionales o internacionales, si
es relevante.
Identificación de Vacíos en la Literatura
Detectar áreas poco investigadas o in-
consistencias en los estudios revisados.
Proponer futuras líneas de investigación
basadas en los vacíos identificados.
Esta metodología proporciona una estructura
clara para la realización de una revisión bi-
bliográfica rigurosa sobre las barreras y es-
trategias relacionadas con la implementación
de normas ISO en empresas ecuatorianas.
Resultados
Falta de conocimiento y experiencia muchas
empresas ecuatorianas pueden carecer del
conocimiento y la experiencia necesarios
para implementar y mantener los estánda-
res ISO. Esto puede ser especialmente cier-
to para las pequeñas y medianas empresas
(PYMES) que no tienen la capacidad de
contratar a consultores externos o emplear
personal especializado en ISO (Mendoza
Matías & Quinatoa Badillo, 2019).
La implementación de las normas ISO puede
ser costosa. Esto se debe a que la empresa
debe realizar una inversión significativa en
términos de tiempo y recursos para cumplir
con los requisitos de la norma. Además, los
costos de certificación también pueden ser
altos, especialmente si la empresa busca la
certificación de un organismo de certifica-
ción internacional (Sanguesa, Mateo, & Il-
zarbe, 2019).
La implementación de los estándares ISO
debe ser respaldada por la alta dirección de
la empresa. Si la alta dirección no está com-
prometida con el proceso de implementa-
ción, es probable que la implementación no
tenga éxito. La implementación de las nor-
QUINTANA LOVATO, A. L.
341
RECIAMUC VOL. 8 Nº 2 (2024)
mas ISO en las empresas, especialmente
en el contexto ecuatoriano, enfrenta diver-
sas barreras que pueden ser económicas,
organizacionales, técnicas y culturales. Sin
embargo, estas normas son fundamenta-
les para garantizar la calidad, eficiencia y
sostenibilidad de las operaciones empre-
sariales. Las normas ISO, al proporcionar
un marco estandarizado, permiten a las
empresas mejorar sus procesos, aumentar
la satisfacción del cliente y acceder a mer-
cados internacionales con mayor facilidad
(Acosta Palomeque, 2019).
La implementación de las normas ISO y la
adopción de prácticas de RSE están estre-
chamente relacionadas, ya que ambas bus-
can mejorar la responsabilidad y sostenibi-
lidad empresarial. Las normas ISO, como
la ISO 26000, específicamente abordan la
responsabilidad social y proporcionan di-
rectrices para que las empresas operen de
manera ética y transparente. Estas normas
ayudan a las organizaciones a alinear sus
actividades con las expectativas de las par-
tes interesadas, promoviendo así un com-
portamiento organizacional socialmente
responsable (Acosta Palomeque, 2019).
Puede requerir cambios en la forma en que
se hacen las cosas en la empresa. Esto pue-
de generar resistencia entre los empleados,
lo que puede dificultar la implementación
de la norma.
Los requisitos de las normas ISO pueden
ser difíciles de cumplir, especialmente para
empresas que tienen sistemas de gestión
poco desarrollados. Esto puede requerir
una gran cantidad de tiempo y esfuerzo
para implementar los cambios necesarios.
La implementación de las normas ISO pue-
de presentar varios desafíos y barreras para
las empresas ecuatorianas. Sin embargo, si
la empresa está dispuesta a invertir en la
implementación de la norma y a superar
los desafíos que se presenten, puede lo-
grar una mejora significativa en su gestión y
competitividad en el mercado global.
Beneficios de la implementación de siste-
mas de gestión de calidad basados en nor-
mas ISO, como la mejora en la eficiencia, la
competitividad, la satisfacción del cliente, la
calidad del producto o servicio y la reduc-
ción de costos.
Las empresas se enfrentan cada vez más
a una competencia agresiva, a la exigencia
de los consumidores y clientes, a la tecno-
logía galopante, a la liberación de merca-
dos internacionales y a la emergencia de
los bloques económicos; lo cual está afec-
tando el día a día de las organizaciones
empresariales. Lo anterior exige una alta
disposición de aplicar modelos de gestión
de calidad que le permitan a las empresas
ser más competitivas y alcanzar mayores
grados de productividad. La relación entre
productividad y calidad es estrecha ya que
ambas se centran en los valores cuantitati-
vos de la producción y en la satisfacción de
sus clientes. Como ya se ha mencionado,
se vive en un mundo sumamente competiti-
vo, donde el cliente o consumidor tienen la
opción de elegir entre una gran variedad de
productos, siendo esta interrelación cada
vez más evidente. Por ello, es importante
resaltar que la organización debe centrarse
en la calidad para poder alcanzar los ob-
jetivos en la empresa y minimizar los pro-
blemas que puedan surgir después que
se entrega un determinado. Todo ello, por
el esfuerzo constante de las empresas por
mejorar su productividad. (Mata, Mata, &
Terranova, 2020);
Barreras que enfrentan las empresas en la im-
plementación de sistemas de gestión de ca-
lidad basados en normas ISO, como la falta
de recursos financieros y de personal capaci-
tado, la falta de liderazgo y compromiso de la
alta dirección, y la resistencia al cambio.
Estrategias para superar las barreras y lo-
grar la implementación exitosa de un siste-
ma de gestión de calidad basado en nor-
mas ISO, como la inversión en capacitación
y educación, la planificación adecuada de
presupuesto y recursos humanos, la invo-
BARRERAS QUE ENFRENTAN LAS EMPRESAS ECUATORIANAS PARA IMPLEMENTAR LAS NORMAS ISO Y
COMO SE PUEDEN SUPERAR
342
RECIAMUC VOL. 8 Nº 2 (2024)
lucración de los empleados en el proceso,
el compromiso de la alta dirección, el esta-
blecimiento de indicadores de desempeño
y las revisiones regulares del sistema para
identificar oportunidades de mejora.
Conclusiones
La implementación de sistemas de gestión
de calidad basados en las normas ISO pue-
de ofrecer una serie de beneficios a las em-
presas, sin embargo, las empresas pueden
enfrentar barreras significativas para imple-
mentar estos sistemas, para superar estas
barreras, es importante que las empresas
inviertan en capacitación y educación, pla-
nifiquen adecuadamente su presupuesto y
recursos humanos, involucren a los emplea-
dos en el proceso de implementación, com-
prometan a la alta dirección con el éxito del
sistema de gestión de calidad, establezcan
indicadores de desempeño y realicen revi-
siones regulares del sistema para identificar
oportunidades de mejora.
Para una implementación exitosa de siste-
mas de gestión de calidad basados en nor-
mas ISO requiere un compromiso constante
con la mejora continua y la superación de
barreras mediante la aplicación de estrate-
gias efectivas.
Aunque la implementación de normas ISO
puede ser un proceso desafiante para las
empresas ecuatorianas, superar las barre-
ras puede tener beneficios significativos
para la empresa y su capacidad para com-
petir en el mercado global.
La implementación de normas ISO y prác-
ticas de RSE contribuye significativamente
al desarrollo sostenible. Las empresas que
adoptan estas prácticas no solo mejoran su
desempeño económico, sino que también
generan beneficios sociales y ambientales.
La transparencia y la ética en los negocios
crean confianza entre los grupos de interés,
lo que a su vez puede conducir a una mayor
lealtad del cliente y una reputación empre-
sarial más sólida.
Bibliografía
Acosta Palomeque, G. R. (2019). Responsabilidad
social empresarial: inclusión financiera en el siste-
ma bancario privado ecuatoriano. Visión de futuro,
23(1). Obtenido de http://www.scielo.org.ar/scielo.
php?pid=S1668-87082019000100004&script=s-
ci_arttext
ASQ. (s.f.). ¿Qué es la ISO 9001:2015 - sistemas de
gestión de la calidad? . Obtenido de https://asq.
org/quality-resources/iso-9001#:~:text=ISO%20
9001%20is%20defined%20as,meet%20custo-
mer%20and%20regulatory%20requirements
ESGinnova Group. (6 de septiembre de 2016). Cómo
gestionar el conocimiento de la organización de
acuerdo con la norma ISO 9001 2015. Obtenido de
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/09/
gestion-conocimiento-iso-9001-2015/
Gualpa, E. (2015). Implementación de un sistena
de Gestión de Calidad, para el proyectro Crecer
del gobvierno provincial del Azuay, según la Nor-
mativa ISO 9001:2008. Cuenca: Universidad Po-
litécnica Salesiana . Obtenido de https://dspace.
ups.edu.ec/bitstream/123456789/7881/1/UPS-
CT004726.pdf
Mata, F., Mata, D., & Terranova, J. (2020). Modelo
Deming Prize de Gestión de calidad para la pro-
ductividad de las Pymes. Polo del Conocimiento,
5(3), 1033-1053. doi: 10.23857/pc.v5i3.1539
Mendoza Matías, C. V., & Quinatoa Badillo, K. P.
(2019). Plan de negocios para la creación de una
empresa de servicios de asesoría de imagen cor-
porativa para PYMES. Guayaquil: Universidad Lai-
ca Vicente Rocafuerte de Guayaquil. Obtenido de
http://repositorio.ulvr.edu.ec/handle/44000/3072
Meneses Chuga, L. A., & Guacales Quelal, J. E.
(2020). Sistemas de gestión de calidad: Los bene-
ficios que tienen las empresas que han adoptado
un (SGC ISO 9001). Ibarra: Universidad Técnica-
del Norte. Obtenido de http://repositorio.utn.edu.
ec/handle/123456789/10476
Polini Vargas, I. (2017). Factores que bloquean o
impulsan el cambio. Universidad de San Marcos.
Obtenido de http://repositorio.usam.ac.cr/xmlui/
handle/506/876
Sanguesa, M., Mateo, R., & Ilzarbe, L. (2019). Teoría
y práctica de la calidad. España: Ediciones Para-
ninfo, S.A. Obtenido de https://books.google.es/
books?id=JP6NDwAAQBAJ&printsec=copyrigh-
t&hl=es&source=gbs_pub_info_r#v=onepage&-
q&f=false
QUINTANA LOVATO, A. L.