DOI: 10.26820/reciamuc/8.(1).ene.2024.39-53
URL: https://reciamuc.com/index.php/RECIAMUC/article/view/1238
EDITORIAL: Saberes del Conocimiento
REVISTA: RECIAMUC
ISSN: 2588-0748
TIPO DE INVESTIGACIÓN: Artículo de revisión
CÓDIGO UNESCO: 53 Ciencias Económicas
PAGINAS: 39-53
Políticas de cobranzas en pensiones de Unidades
Educativas privadas
Pension collection policies for private educational units
Políticas de cobrança de pensões em unidades de ensino privado
Karla Janina Ramírez Tene
1
; Dunia Maritza Yaguache Maza
2
RECIBIDO: 10/10/2023 ACEPTADO: 23/11/2023 PUBLICADO: 09/01/2024
1. Ingeniera en Contabilidad y Auditoría Contador Píblico Auditor; Estudiante de Maestría de Finanzas de la Uni-
versidad Nacional de Loja; Loja, Ecuador; ktene@hotmail.es; https://orcid.org/0009-0001-2086-3933
2. Magíster en Gerencia Contable y Financiera; Doctora en Contabilidad y Auditoría; Licenciada en Contabilidad
y Auditoría-Contador Público-Auditor; Docente de la Universidad Nacional de Loja; Loja, Ecuador; dunia.ya-
guache@unl.edu.ec; https://orcid.org/0000-0002-3058-3775
CORRESPONDENCIA
Karla Janina Ramírez Tene
ktene@hotmail.es
Loja, Ecuador
© RECIAMUC; Editorial Saberes del Conocimiento, 2024
RESUMEN
El presente artículo, tiene como propósito dar una mirada global a los indicadores de la gestión de calidad, conocer la manera actual de
recaudar pensiones, y, elaborar una propuesta de políticas de cobranzas, con la intención de mejorar procesos contables para bien de
las unidades educativas particulares, ya que las mismas no cuentan con un soporte legal por parte de Mineduc. como entidad regula-
dora del proceso, lo que permitirá a futuro con esta propuesta mejorar la planeación contable de las mismas.
El estudio se realizó mediante las metodologías de tipo descriptiva y explicativa, puesto que se tomó como grupo de intervención a 10
unidades educativas particulares del cantón Loja, así como también se utiliza una encuesta, para la obtención de la información reque-
rida. En este contexto como resultado de la investigación se llega a determinar que no existe políticas gubernamentales que sustenten
o apoyen a las políticas de cobranzas en las unidades educativas privadas, de la misma manera se evidenció que en un 55% no tienen
sistema contable informático, lo que impide un proceso efectivo de cobranzas a nivel interno de cada I.E., considerando que la entidad
gubernamental no ampara en la parte de cobranzas a las instituciones privadas.
En la intervención a las I.E., se presentó el inconveniente de recopilación de información, ya que el departamento contable es un álgido
de las mismas, sin embargo, se logra la obtención de la información necesaria luego de una socialización de la importancia del proyecto
con miras a futuro.
Es de relevancia la propuesta, ya qué es un derecho innegable a la educación y con ello el aporte de las instituciones educativas particu-
lares en la formación de los mismos; al no tener las políticas de cobranzas de pensiones establecidas, este derecho se transforma en una
dificultad ya qué, no permite gestionar pagos (proveedores, infraestructura, personal docente, administrativos, gastos varios, cobranzas,
entre otros), considerando que los servicios que prestan las I.E. particulares es personalizada, implica estar a la vanguardia tecnológica,
pedagógica, capacitaciones, lo cual amerita que sea retribuido de forma periódica y normal, para gestionar lo antes mencionado.
Palabras clave: I.E., Mineduc., Políticas Gubernamentales, Políticas de Cobranzas, Indicadores de Gestión de Calidad.
ABSTRACT
The purpose of this article is to give a global look at the indicators of quality management, to know the current way of collecting pensions,
and to prepare a proposal for collection policies, with the intention of improving accounting processes for the good of the units. private
educational institutions, since they do not have legal support from MINEDUC as the regulatory entity of the process, which will allow this
proposal to improve their accounting planning in the future.
The study was carried out using descriptive and explanatory methodologies, since 10 particular educational units in the Loja canton were
taken as the intervention group, as well as a survey was used to obtain the required information. In this context, as a result of the investiga-
tion, it was determined that there are no government policies that sustain or support collection policies in private educational units, in the
same way it was evident that 55% do not have a computerized accounting system, which which prevents an effective collection process
at the internal level of each IE, considering that the government entity does not cover private institutions in the collection part.
In the intervention to the EI, the problem of collecting information arose, since the accounting department is a critical point of the same, however,
the necessary information was obtained after socializing the importance of the project with a view to to future.
The proposal is relevant, since it is an undeniable right to education and with it the contribution of private educational institutions in their
training; By not having established pension collection policies, this right becomes a difficulty since it does not allow for managing pay-
ments (suppliers, infrastructure, teaching staff, administrative staff, miscellaneous expenses, collections, among others), considering that
the services provided by the Individual IE is personalized, it implies being at the forefront of technology, pedagogy, and training, which
deserves to be paid periodically and normally, to manage the aforementioned.
Keywords: I.E., Mineduc., Government Policies, Collection Policies, Quality Management Indicators.
RESUMO
El propósito de este artículo es dar una mirada global a los indicadores de gestión de calidad, conocer la forma actual de cobro de pen-
siones, y elaborar una propuesta de políticas de cobro, con la intención de mejorar los procesos contables por el bien de las unidades.
educativas particulares, ya que no cuentan con el respaldo legal del MINEDUC como ente regulador del proceso, lo que permitirá con
esta propuesta mejorar su planificación contable a futuro.
El estudio se realizó utilizando metodologías descriptivas y explicativas, ya que se tomó como grupo de intervención a 10 unidades educa-
tivas particulares del cantón Loja, además se utilizó una encuesta para obtener la información requerida. En este contexto, como resultado
de la investigación, se determinó que no existen políticas gubernamentales que sustenten o apoyen las políticas de recaudación en las
unidades educativas particulares, de igual manera se evidenció que el 55% no cuenta con un sistema contable computarizado, lo cual impi-
de un efectivo proceso de recaudación a nivel interno de cada IE, considerando que la entidad gubernamental no cubre a las instituciones
particulares en la parte de recaudación.
En la intervención a la IE, se presentó el problema de recolección de información, ya que el departamento contable es un punto crítico de
la misma, sin embargo, se obtuvo la información necesaria luego de socializar la importancia del proyecto con miras a futuro.
La propuesta es pertinente, ya que es un derecho innegable a la educación y con ello el aporte de las instituciones educativas privadas
en su formación; Al no tener establecidas políticas de cobro de pensiones, este derecho se convierte en una dificultad ya que no per-
mite gestionar los pagos (proveedores, infraestructura, personal docente, personal administrativo, gastos varios, cobros, entre otros),
considerando que los servicios que presta la IE Individual es personalizado, implica estar a la vanguardia en tecnología, pedagogía y
capacitación, lo que amerita que se pague periódicamente y con normalidad, para gestionar lo antes mencionado.
Palavras-chave: I.E., Mineduc., Políticas de Gobierno, Políticas de Recaudación, Indicadores de Gestión de Calidad.
41
RECIMAUC VOL. 8 Nº 1 (2024)
Introducción
La investigación se la realizó en 10 unidades
educativas privadas del cantón Loja, en las
cuales se intervino en búsqueda de informa-
ción de la existencia de políticas de cobran-
zas ya qué, existe en la mayoría un déficit de
cartera vencida y no cuentan con políticas
efectivas, ni compromisos a convenir para los
pagos puntuales. Es así que se puede iden-
tificar que mientras exista más crecimiento
económico, más financiación de la educa-
ción, de ahí la importancia de la educación
privada, más enfocada en tecnología e inno-
vación, formando estudiantes más seguros,
mejor preparados, con más oportunidades
en el ingreso a universidades nacionales e
internacionales, a la par con la educación de
países desarrollados. Por ser una empresa
privada aporta al estado los impuestos co-
rrespondientes para ser reinvertidos nueva-
mente en educación pública por el estado.
Existe variedades de argumentos que res-
paldan la problemática entre los más im-
portantes sería la poca colaboración del
Ministerio de Educación al haber aproba-
do políticas que no respalden el que hacer
educativo y los padres de familia tienen las
de ganar, también entra en juego la mala
gestión de cobranzas y no contar con las
políticas claras y de compromiso que ad-
quieren con cada padre de familia. Influye
también el área de recolección de pagos ya
qué al observar demora en los padres de
familia debe informar oportunamente al de-
partamento de cobranzas a futuro se acu-
mula y esto influye negativamente. En este
contexto se establece la pregunta de inves-
tigación ¿Existen políticas de cobranzas en
pensiones en las unidades educativas pri-
vadas?, lo que da como resultado de forma
acertada, ya que, el 40% de las mismas no
cuentan con políticas de cobranzas de pen-
siones, de la misma forma se identifica que:
existe una baja cultura financiera dentro de
la mayoría de hogares que se ha agravado
con la inestabilidad gubernamental, des-
equilibrio laboral, disgregación familiar que
no les ha permitido pagar puntualmente.
POLÍTICAS DE COBRANZAS EN PENSIONES DE UNIDADES EDUCATIVAS PRIVADAS
Metodología
En la presente investigación se utiliza el en-
foque metodológico mixto, ya que hay una
intervención de tipo cuantitativa en el mo-
mento que se realizan las encuestas y de la
misma manera la investigación de tipo cua-
litativa cuando se utiliza la observación di-
recta y las encuestas que fueron aplicadas
a las I.E. (Hernández Sampieri, Fernández
Collado, & Baptista Lucio, 2010).
Se denota una investigación de tipo des-
criptiva porque se orienta en recolectar da-
tos de cada I.E. selecciona como muestra,
y posteriormente, organizar, tabular, repre-
sentar y referir dichos datos; de la misma
manera es explicativa, ya que permite re-
dactar el porqué de un problema en defi-
nido. Su enfoque se centra en identificar si
existen políticas de cobranzas en pensio-
nes, cuáles son las causas y factores que
actúan sobre la figura de estudio (Hernán-
dez Sampieri, Fernández Collado, & Baptis-
ta Lucio, 2010).
El diseño metodológico utilizado es el no
experimental porque se trabajó con infor-
mación existen que fue proporcionada por
los diferentes establecimientos educativos
mediante el Departamento Financiero to-
mándolo como principal al método transac-
cionales donde los datos fueron recopilados
en un momento único (Hernández Sampieri,
Fernández Collado, & Baptista Lucio, 2010).
Para el análisis de la información obteni-
da se realiza muestreo aleatorio simple, que
nos sirvió para poder obtener resultados
que se acercan más a la realidad del pro-
blema, que acarrean las diferentes unida-
des educativas particulares (Fernández La-
rragueta, Almagro Lominchar, & Fernández
Sierra, 2020).
Luego de aplicar los instrumentos de ob-
tención de información, se procede a la
tabulación de datos, la misma que consta
de una frecuencia simple (número de veces
que se repite la opción de respuesta); de la
cual nacen los gráficos los que evidencia
42
RECIMAUC VOL. 8 Nº 1 (2024)
de forma gráfica y porcentual los resultados
obtenidos (Hernández Sampieri, Fernández
Collado, & Baptista Lucio, 2010).
También se utilizaron las Hermenéuticas las
cuales nos permitieron apoyarnos en revisar,
fuentes bibliografías, libros, secundaria de
artículo, etc. facilitando nuestra comprensión
y la interpretación de manera más eficaz,
cada uno de los diferentes temas a tratar en
la presente investigación (Palmer, 1969).
Con respecto a la investigación cualitati-
va se realiza Observación Directo, que se
basa en examinar de manera atenta los di-
ferentes aspectos del fenómeno que se de-
sea estudiar con sus características y com-
portamientos dentro del mundo en el que se
desenvuelve (Campus & Lule Martínez).
Resultados
Se realizó la intervención a 10 I.E. particula-
res con una encuesta de ítems con preguntas
de tipos de selección múltiple, los resultados
obtenidos se mencionan a continuación.
En la tabla 1, se observa que las instituciones
educativas privadas al no poder recuperar di-
neros mensuales, a futuro no solo perjudicará
su flujo de caja, habrá una merma considera-
ble en su rentabilidad, es por eso la necesidad
de crear políticas de cobranza en pensiones.
Tabla 1. Pensiones por cobrar
Fuente: Datos proporcionados por las Unidades Educativas Particulares.
0 ,00
5000,00
10000,00
15000,00
20000,00
25000,00
30000,00
2014-2015
2015-2016
2017-2018
2018-2019
2019-2020
2020-2021
2021-2022
2022-2023
2023-2024
Figura 1. Pensiones por cobrar periodos académicos 2014-2023
Fuente: Datos obtenidos de los estados financieros.
Las deudas dentro de las instituciones edu-
cativas privadas se mantienen constantes,
por los que se desprende que los padres
de familia durante todo este lapso de tiem-
po, no se han responsabilizado, a pesar de
llegar a compromisos previos, razón por la
RAMÍREZ TENE, K. J., & YAGUACHE MAZA, D. M.
43
RECIMAUC VOL. 8 Nº 1 (2024)
cual se ve la necesidad de fomentar char-
las que concienticen a los padres de familia
sobre lo importante que estar al día en pen-
siones para el crecimiento institucional.
En el siguiente apartado se detallarán los
resultados obtenidos en las preguntas de la
encuesta aplicada a 10 I.E. privadas.
1. ¿La Unidad Educativa recauda las pen-
siones de manera mensual, y en que
porcentajes es cobrable?
Tabla 2. Recaudación de pensiones en I.E. privadas
Fuente: Información conseguida de 10 Unidades Educativas Privadas.
100%
%
Figura 2. Recaudación de pensiones
Fuente: Información conseguida de 10 Unidades Educativas Privadas.
Tabla 3. Porcentajes cobrables en pensiones de las Unidades Educativas
Fuente: Datos estadísticos extraídos de los departamentos financieros de las Unidades
Educativas.
POLÍTICAS DE COBRANZAS EN PENSIONES DE UNIDADES EDUCATIVAS PRIVADAS
44
RECIMAUC VOL. 8 Nº 1 (2024)
Figura 3. Porcentaje de recaudación de pensiones
Fuente: Promedio de recaudaciones en pensiones de las I.E.
10%
80%
10%
El 100% de los e studiantes
El 70% de los estudia ntes
El 50% de los estudia ntes
2. ¿Cuáles considera que son las causas,
que ocasionan la falta de pago?
Tabla 4. Causas de incumplimiento de pago de pensiones en las Unidades educativas
Particulares
Fuente: Información recopilada del historial (ficha de admisión).
23,5
11,2
23,5
41,2
Fal ta de ingresos permanentes de
los Re pr esentantes Lega les
Falta de responsabilidad de los
Representantes Legales
Familias disfuncionales
Fal ta d e E du c ación F ina nc ie ra d e
los padres de fa milia
Figura 4. Causas Principales por falta de pago
Fuente: Información recopilada del historial (ficha de admisión)
RAMÍREZ TENE, K. J., & YAGUACHE MAZA, D. M.
45
RECIMAUC VOL. 8 Nº 1 (2024)
3. ¿Cuáles son los efectos en los estudian-
tes, al conocer que sus representantes
no cancelan las pensiones?
Tabla 5. Efectos de estudiantes que no cancelan pensiones representantes
Fuente: Indagación de datos del Departamento DECE.
14,3
28,6
50%
7,1
Académico
Psicológicos
Conflictos familiares
Transtorno del comportamiento
Figura 5. Efectos en los estudiantes
Fuente: Efecto en los estudiantes, al no cancelar pensiones.
4. ¿Cuáles son los efectos en la Unidad
Educativa?
Tabla 6. Efectos en los estudiantes, al indicarles que los padres de familia no cancelan
las pensiones
Fuente: Antecedentes conseguidos en el Plan anual de las instituciones educativas.
POLÍTICAS DE COBRANZAS EN PENSIONES DE UNIDADES EDUCATIVAS PRIVADAS
46
RECIMAUC VOL. 8 Nº 1 (2024)
Figura 6. Efectos en los estudiantes, al saber que adeudan pensiones en las Unidades
Educativas
Fuente: Antecedentes conseguidos en el Plan anual de las instituciones educativas.
0%
80%
20%
0%
Des erciones es tudian tile s
Limitaciones en
infraestructur a,
capacitaciones a
d oc e nt es
Fal ta de pago a
trabajador es
5. ¿La entidad cuenta con un manual de
políticas de cobranza que contenga pro-
cedimientos y responsabilidades de las
mismas?
Tabla 7. Las Unidades Educativas particulares cuentan con un manual de cobranzas
Fuente: Información adquirida de documentos que reposan en los diferentes departa-
mentos educativos.
60%
40%
SI
NO
Figura 7. Manual de políticas de cobranza
Fuente: Manual de políticas de cobranzas.
6. ¿Se realizan capacitaciones de manera
periódica al personal del departamento
de cobranzas?
RAMÍREZ TENE, K. J., & YAGUACHE MAZA, D. M.
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RECIMAUC VOL. 8 Nº 1 (2024)
Tabla 8. Capacitaciones periódicamente al personal de cobranzas
Fuente: Información emitida por los departamentos de Talento Humano.
20%
80%
SI
NO
Figura 8. Capacitaciones periódicas departamento de cobranzas
Fuente: Capacitaciones periódicas al departamento de cobranzas.
7. ¿Se realizan capacitaciones a los pa-
dres de familia para general compromi-
sos sobre los haberes educativos?
Tabla 9. Capacitaciones padres de familia
Fuente: Recopilación de información (plataformas virtuales).
20%
80%
SI
NO
Figura 9. Capacitaciones a padres de familia
Fuente: Capacitaciones a padres de familia sobre el pago de pensiones.
POLÍTICAS DE COBRANZAS EN PENSIONES DE UNIDADES EDUCATIVAS PRIVADAS
48
RECIMAUC VOL. 8 Nº 1 (2024)
8. ¿Cuál es el porcentaje de pensiones inco-
brables por año en la unidad educativa?
Tabla 10. Porcentaje incobrable en pensiones
Fuente: Datos obtenidos del departamento contable.
10%
20%
70%
1
2
3
Figura 10. Porcentaje de pensiones incobrables
Fuente: Porcentajes de pensiones incobrables por año.
9. ¿Qué medida económica financiera toma
la unidad educativa respecto al porcen-
taje que no se recauda?
Tabla 11. Porcentaje incobrable
Fuente: Muestras de los estados financieros.
RAMÍREZ TENE, K. J., & YAGUACHE MAZA, D. M.
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RECIMAUC VOL. 8 Nº 1 (2024)
0%
10%
10%
80%
Lo condona
Beca
Envia al ga sto
Pagos prorra teados
Figura 11. Acciones sobre deudas no cobradas
Fuente: Medidas financieras que se toman respecto al porcentaje que no se recauda.
10. ¿Qué consecuencias se dan, al no can-
celar las cuotas dentro de la Unidad
Educativa?
Tabla 12. Consecuencias de no cancelar las cuotas
Fuente: Estados financieros periodo 2014-2023 de las Unidades Educativas Privadas
del cantón Loja.
Figura 12. Consecuencias de no cancelar pensiones a las unidades educativas
Fuente: Consecuencias de no estar al día con los compromisos adquiridos por los repre-
sentantes.
POLÍTICAS DE COBRANZAS EN PENSIONES DE UNIDADES EDUCATIVAS PRIVADAS
50
RECIMAUC VOL. 8 Nº 1 (2024)
Discusión
La investigación se realizó en 10 unidades
educativas particulares cuyos resultados
nos lleva a deducir que, dentro de ellas no
hay un asertivo programa contable, ni co-
laboradores que sepan a ciencia cierta el
objetivo del área financiera. Debido a la
mala organización, ni políticas apropiadas
se produce un alto déficit de deudas que a
largo plazo se vuelven incobrables:
Luego de realizar las encuestas tenemos
como resultado que el 80% (8 instituciones)
afirma que las pensiones son cobradas en
un 70%, 10% (1 institución) confirma que
las pensiones son cobrables en un 100%,
y 10% (1 institución) indica que es cobrable
el 50%, como lo menciona (Huamán et al.,
2022) “Todas las empresas tienen como
consigna la satisfacción de necesidades
en los diversos sectores productivos, en
ese sentido, establecen objetivos o metas
que ejecutan en el transcurso del tiempo;
sin embargo, también trabajan adscritos
a un marco legal o jurídico que exige el
pago de cierto porcentaje de lo obtenido;
por ello, es necesario que toda institución
cuente con una planeación presupuesta-
ria que comprenda los ingresos y egre-
sos”(1), por lo antes manifestado se puede
decir que para obtener un 100% de recu-
peración de cartera se debería implemen-
tar políticas de cobranza aplicables a las
diferentes instituciones educativas privadas
que permitan la recaudación total de valores
pendientes de pago, sin que estas políticas
afecten en lo legal a las mismas.
Con los datos obtenidos en la encuesta se
puede evidenciar que la mayor parte de
Instituciones Educativas consideran que el
4.12% (7 instituciones educativas) asumen
que les falta educación financiera a los pa-
dres de familia, el 2.35% (4 instituciones
educativas) están de acuerdo en estos dos
puntos: familia disfuncionales y falta de in-
gresos permanentes y el 1.18% (2 institu-
ciones educativas) indican que la causa de
falta de pago es la irresponsabilidad por
parte de los representantes legales, como
lo menciona (El Comercio, 2020) “En el veto
parcial a la Ley Humanitaria, enviada por
el Ejecutivo a la Asamblea, el martes 9 de
junio del 2020, consta que las instituciones
educativas particulares “no podrán suspen-
der, bajo ninguna forma, el servicio educa-
tivo, la asistencia, el registro de asistencia y
evaluación” a los estudiantes cuyos repre-
sentantes mantengan retrasos en el pago
de pensiones, por haber perdido su empleo
o tener disminución en sus ingresos” por lo
antes indicado se ve la necesidad de crear
un programa enfocado en brindar: talleres y
charlas en Educación Financiera, que ayu-
den a los padres de familia o representan-
tes legales a una mejor distribución y mane-
jo de sus ingresos económicos.
De acuerdo a los resultados obtenidos re-
ferente a los efectos en los estudiantes, al
conocer la falta de pago de sus pensiones
aseguran que el 50% (7 instituciones) con-
lleva a conflictos familiares, el 28.60% (4
instituciones) aseguran que los estudiantes
tienen efectos psicológicos, el 14.30% (2
instituciones) indican que les afectan en el
rendimiento académico y el 7.10% (1 insti-
tución) aseguran que tienen trastornos de
comportamiento, como lo menciona (Cal-
derón, 2011) “La mediación de conflictos se
considera como una estrategia para mante-
ner un ambiente apropiado y saludable para
resolver inconvenientes que pueden susci-
tarse entre diferentes partes del ambiente
escolar. La mediación es un proceso coope-
rativo de resolución de conflictos. La idea es
que las partes encuentren una solución a la
disputa”. (p. 44) por lo antes expuesto con el
apoyo de programa de talleres y charla que
proporciona la institución dentro de las polí-
ticas de cobranzas, bien aplicadas mejora-
ría el ambiente familiar y podrán mantener
un diálogo cordial entre todos sus integran-
tes, ya que no habría conflicto por mora que
afecten a la realización familiar y escolar.
Mediante los resultados obtenidos de la en-
cuesta sobre los efectos en las Unidades
Educativas privadas tenemos los siguien-
RAMÍREZ TENE, K. J., & YAGUACHE MAZA, D. M.
51
RECIMAUC VOL. 8 Nº 1 (2024)
tes: Limitaciones en infraestructura, capaci-
taciones a docentes un promedio de 80%
(8 instituciones), falta de pago a trabajado-
res 20% (2 instituciones), deserciones de
estudiantes y consecuencias legales 0%,
como lo menciona (Quinto Durán, Mindiola-
za Almeida, Susgein Julissa , & Rosero Chá-
vez, 2022) “El mejoramiento de la calidad
educativa, lo cual comprende la oferta de
mayores oportunidades de una educación
integral, de calidad y calidez en el trato a
los padres de familia. Sin embargo, la cri-
sis económica tiene consecuencias en las
finanzas de los grupos familiares, lo cual
ocasiona que se descontinúen los pagos
a los centros educativos con los que se ha
adquirido el compromiso de cumplir en una
fecha fija” (70) por lo antes expuesto dentro
de las políticas de cobranzas se debe crear
el plan de capacitación al personal financie-
ro (cobranzas), que le permitan actualizar
constantemente los conocimientos para un
mejor desenvolvimiento laboral.
Con respecto a los resultados sobre la en-
cuesta realizada el 60% (6 instituciones)
indican que si tienen políticas de cobranza
y el 40% (4 instituciones) no las tienen, te-
niendo en cuenta que según (Díaz, 2019)
“Es por eso, que brindan las facilidades
necesarias, pero al mismo tiempo se han
ido incrementando los clientes deudores o
morosos, convirtiéndose en una problemá-
tica para la empresa afectando el patrimo-
nio, lo cual es primordial para el progreso y
desarrollo de la misma, ya que la demora
de los pagos genera problemas de liquidez
en las empresas”, por lo antes indicado las
políticas que se crean en las instituciones
educativas deben ser revisadas periódica-
mente en forma de evaluación para medir
los resultados positivos o negativos y tomar
las decisiones correspondientes.
Los resultados de la encuesta demuestran
que el 80% (8 instituciones) no realizan ca-
pacitaciones al personal del departamento
de cobranzas y el 20 % (2 instituciones) si
realizan las capacitaciones al personal co-
rrespondiente, como lo menciona (Huamán
et al., 2022) “Todas las empresas tienen
como consigna la satisfacción de necesida-
des en los diversos sectores productivos”,
por lo antes indicado debe existir en cada
institución educativa capacitaciones perió-
dicas sobre el manejo de políticas de co-
branzas, para obtener saldos positivos para
que no se incrementen deudores.
Conforme a los resultados obtenidos en la
encuesta demuestran que el 80% (8 insti-
tuciones) no realizan capacitaciones para
generar compromisos con los padres de
familia sobre los haberes educativos y el
20 % (2 instituciones) si realizan las capa-
citaciones y charlas a los representantes
legales, según (Huamán et al., 2022) “Para
que una empresa en este sector sobreviva
debe considerar la normativa y los factores
externos e internos que modifican la conti-
nuidad del servicio”, de acuerdo a lo antes
mencionado las Instituciones Educativas
privadas deben abarcar dentro de su POA
institucional las políticas de cobranza que
incluyan FRIDAY (primer día) en el cual se
dé a conocer los métodos de cobranzas en
las políticas, esto se lo debe hacer en gene-
ral, ya sea para padres de familia nuevos,
al igual a los que nos vienen acompañan-
do desde años anteriores para logrando de
esta forma la concientización de no atrasar-
se en los pagos.
De acuerdo a los resultados obtenidos en la
encuesta demuestran que el 70% (7 institu-
ciones) tienen de porcentaje incobrable el
3%, mientras que 20% (2 instituciones) no
tienen como recaudación 2% y el 10% (1
institución) solo mantienen el 1% incobra-
ble, según (Brachfield, 2013) “Cuando a las
organizaciones se les dificulta efectivizar el
cobro puntual de sus facturas, originadas
por la impuntualidad de los deudores, no
podrán atender sus obligaciones de pago
y su tesorería podría ingresar a una crisis
originada por el incremento de las necesi-
dades y los impagos prolongados”, en con-
cordancia con lo antes expuesto es impres-
cindible que las instituciones educativas
privadas apliquen a tiempo las políticas de
POLÍTICAS DE COBRANZAS EN PENSIONES DE UNIDADES EDUCATIVAS PRIVADAS
52
RECIMAUC VOL. 8 Nº 1 (2024)
cobranzas, para poder dialogar con ellos y
llegar a acuerdos que no afecten al Depar-
tamento Financiero.
Tomando en cuenta la encuesta, encontramos
los siguientes resultados: el 80% (8 institucio-
nes) de la deuda no cobrable pasa a pagos
prorrateados, el 10% (1 institución) la envía
al gasto y el 10% (1 institución) la envía a be-
cas, como lo menciona (Aznar, 2005) “Define
a las estrategias de cobranza como el proce-
so mediante el cual se busca tomar decisio-
nes para obtener resultados”, de acuerdo a
lo antes mencionado dentro de las políticas
de cobranza cada institución educativa priva-
da deberá designar a que gasto se cargará
la deuda no cobrable, siempre y cuando no
afecte al Departamento Financiero.
Luego de realizar la pregunta sobre las con-
secuencias de no cancelar a las Unidades
Educativa, tenemos los siguientes resultados:
El 40% (4) de las instituciones educativas
responden que bloquean las plataformas, el
30% (3 instituciones) afirman que retienen los
desgloses de documento y el 30% (3 institu-
ciones) toman la decisión de la no continui-
dad de los educandos en el establecimiento,
por otra parte, en la Constitución de la Repú-
blica del Ecuador (2008) como lo reza: “Que
el artículo 26 de la Constitución de la Repú-
blica, establece que la educación es un de-
recho de las personas a lo largo de su vida y
un deber ineludible e inexcusable del Estado;
que constituye un área prioritaria de la políti-
ca pública y de la inversión estatal, garantía
de la igualdad e inclusión social y condición
indispensable para el buen vivir; y, que, las
personas, las familias y la sociedad tienen el
derecho y la responsabilidad de participar en
el proceso educativo” (p. 7), de acuerdo a
lo antes explicado dentro de las políticas de
cobranza se debe indicar, que si se llega a
dar el caso de no pago de pensiones se pro-
cederá de la siguiente manera: bloqueo de
plataforma, retención de desglose de docu-
mentos y la no continuidad del estudiante en
el establecimiento, más no se debe ejecutar
esto porque se estaría yendo en contra del
artículo 26 de la Constitución de la República.
Conclusiones
Luego de haber realizado el presente traba-
jo de investigación se pudo determinar las
siguientes conclusiones:
1. Mediante la aplicación de unas buenas
políticas de cobranzas dentro de las Uni-
dades Educativas particular, se podrá te-
ner una estabilidad financiera en núme-
ros positivos para que el departamento
financiero pueda tener indicadores que
le permitan tomar decisiones enfocadas
en el mejoramiento académico y laborar
de los miembros de la Unidad Educativa.
2. De acuerdo a la investigación plantea-
da podemos asegurar que es muy im-
portante la elaboración de unas buenas
políticas de cobranzas en cada institu-
ción educativa particular, donde el es-
tudio de caso nos permitió identificar el
problemas que tienen la mayoría de las
instituciones a la hora de recaudar las
pensiones no cobradas, ya que tienen
las políticas de cobranzas pero no están
debidamente aplicadas o no tienen co-
nocimiento a profundidad y tampoco las
difunden a los padres de familia o repre-
sentantes legales de las unidades edu-
cativas, motivo por el cual los valores no
cobrados superan el 2%, por último los
valores en morosidad y en espera supe-
ran el 60%.
3. Se concluye que la tendencia de creci-
miento de la cartera vencida que no se
recauda por pensiones educativas es
creciente, por lo tanto, se debe tomar
acciones inmediatas para detener tal
comportamiento.
4. Tomando en cuenta los resultados de la
investigación se ve favorable crear un
departamento exclusivo que se enfoque
al proceso de recuperación de pensio-
nes vencidas, que realice inducciones,
capacitaciones y realimentación al per-
sonal administrativo y padres de familia,
ayudándose de la tecnología existente
como, por ejemplo: software, sistemas fi-
RAMÍREZ TENE, K. J., & YAGUACHE MAZA, D. M.
53
RECIMAUC VOL. 8 Nº 1 (2024)
nancieros de última tecnología para que
lleve los controles de una mejor manera,
evitando así que exista el crecimiento de
cartera vencida.
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CITAR ESTE ARTICULO:
Ramírez Tene, K. J., & Yaguache Maza, D. M. (2024). Políticas de cobranzas en
pensiones de Unidades Educativas privadas. RECIAMUC, 8(1), 39-53. https://
doi.org/10.26820/reciamuc/8.(1).ene.2024.39-53
POLÍTICAS DE COBRANZAS EN PENSIONES DE UNIDADES EDUCATIVAS PRIVADAS