DOI: 10.26820/reciamuc/7.(2).abril.2023.363-374
URL: https://reciamuc.com/index.php/RECIAMUC/article/view/1119
EDITORIAL: Saberes del Conocimiento
REVISTA: RECIAMUC
ISSN: 2588-0748
TIPO DE INVESTIGACIÓN: Artículo de revisión
CÓDIGO UNESCO: 3310 Tecnología Industrial
PAGINAS: 363-374
Aplicación Web basada en la Industria 4.0 para el Control de
Cobros de Servicios Prestados
Web Application based on Industry 4.0 for the Control of Collections of
Services Provided
Aplicação Web baseada na Indústria 4.0 para o Controlo de Colecções de
Serviços Prestados
Miguel A. Vargas
1
; Karina G. Valenzuela
2
; Franklin A. Cabezas
3
RECIBIDO: 23/02/2023 ACEPTADO: 12/03/2023 PUBLICADO: 15/05/2023
1. Universidad de Guayaquil; Guayaquil, Ecuador; miguel.vargasb@ug.edu.ec; https://orcid.org/0000-
0002-9142-8234
2. Universidad de Guayaquil; Guayaquil, Ecuador; karina.valenzuelab@ug.edu.ec; https://orcid.org/0000-
0002-2617-3781
3. Universidad de Guayaquil; Guayaquil, Ecuador; franklin.cabezasg@ug.edu.ec; https://orcid.org/0000-
0001-5504-472X
CORRESPONDENCIA
Miguel A. Vargas
miguel.vargasb@ug.edu.ec
Guayaquil, Ecuador
© RECIAMUC; Editorial Saberes del Conocimiento, 2023
RESUMEN
El presente artículo tiene como objeto de estudio el analizar la incidencia que han tenido las aplicaciones web
en la industria 4.0 para el control de cobros de servicios prestados, a fin de poder comprobar su demanda
y acogida de parte del mercado durante los últimos años. Como métodos empleados, se trabajó mediante
un diseño investigativo relacional, con método cualitativo para la recolección de datos, mediante lo cual se
seleccionaron un total de 50 documentos e informes de distintas fuentes de información y bases de datos que
sean afines al tema de estudio, definiendo una muestra por conveniencia de 25 de ellos para llevar a cabo
la revisión y análisis respectivo. Una vez aplicado el algoritmo de búsqueda, mediante el cual se fue selec-
cionado trabajos documentales de no más allá de cinco años de antigüedad, considerando su pertinencia y
rigor científico, filtrado los de mayor relevancia para el estudio. A partir de ello, como resultados obtenidos, se
obtuvo que el 91% de las empresas analizadas ha podido recuperar su cartera vencida durante los últimos
años gracias a los sistemas de cobros web. Con base a ello, se concluye que la mayor parte de las empresas
de Latinoamérica opta por hacer uso de estos sistemas dentro de las áreas de comercio y finanzas, lo cual
permite comprobar que la demanda y acogida de estas aplicaciones es realmente amplia debido a sus ben-
eficios y aporte significativo en el ámbito empresarial.
Palabras clave: Sistemas Web, Servicios Prestados, Finanzas, Comercio, Industria 4.0.
ABSTRACT
The purpose of this article is to analyze the incidence that web applications have had in Industry 4.0 for the
control of collections of services rendered, in order to verify their demand and acceptance by the market during
the last few years. As methods used, we worked through a relational research design, with a qualitative method
for data collection, through which a total of 50 documents and reports were selected from different sources of
information and databases that are related to the topic of study, defining a sample of 25 of them for convenience
to carry out the respective review and analysis. Once the search algorithm was applied, by means of which do-
cumentary works of no more than five years old were selected, considering their relevance and scientific rigor, fil-
tering those of greater relevance for the study. The results obtained showed that 91% of the companies analyzed
have been able to recover their overdue accounts receivable during the last few years thanks to web-based
collection systems. Based on this, it is concluded that most of the companies in Latin America choose to make
use of these systems in the areas of commerce and finance, which shows that the demand and acceptance of
these applications is really wide due to their benefits and significant contribution in the business environment.
Keywords: Web Systems, Provided Services, Finance, Commerce, Industry 4.0.
RESUMO
O objetivo deste artigo é analisar o impacto que as aplicações web têm tido na Indústria 4.0 para o controlo
de cobranças de serviços prestados, de forma a verificar a sua procura e aceitação pelo mercado nos últimos
anos. Como métodos utilizados, trabalhou-se através de um desenho de pesquisa relacional, com um método
qualitativo para a recolha de dados, através do qual se selecionou um total de 50 documentos e relatórios de
diferentes fontes de informação e bases de dados que estão relacionados com o tema de estudo, definindo
uma amostra por conveniência de 25 deles para realizar a respetiva revisão e análise. Uma vez aplicado o
algoritmo de pesquisa, através do qual foram seleccionados trabalhos documentais com não mais de cinco
anos, considerando a sua relevância e rigor científico, filtrando os de maior relevância para o estudo. Os re-
sultados obtidos demonstraram que 91% das empresas analisadas conseguiram recuperar as suas contas
a receber vencidas nos últimos anos graças a sistemas de cobrança via web. Com base nisso, conclui-se
que a maioria das empresas da América Latina opta por fazer uso desses sistemas nas áreas de comércio e
finanças, o que mostra que a demanda e aceitação dessas aplicações é realmente ampla devido aos seus
benefícios e contribuição significativa para o ambiente de negócios.
Palavras-chave: Sistemas Web, Serviços Prestados, Finanças, Comércio, Indústria 4.0.
365
RECIMAUC VOL. 7 Nº 2 (2023)
Introducción
La evolución de la tecnología ha avanzado
velozmente durante todos estos años, en la
actualidad la mayor parte de las empresas
han optado por transformar sus procesos
operativos en procesos totalmente automati-
zados, mediante lo cual se les permite tener
un control en los distintos aspectos orga-
nizacionales y económicos. Gracias a ello,
el sector financiero y económico también
ha ido en vía de crecimiento y desarrollo,
las empresas dedicadas a la fabricación y
comercialización de productos y servicios
son parte de esta potenciación. Con base
a esto, las Tecnologías de la Información y
Comunicación (TIC) fueron ganando terreno
dentro del ámbito empresarial, proporcio-
nando herramientas digitales que han per-
mitido ofrecer un mejor tratamiento y gestión
de los datos e información a nivel global,
entre algunas de estas herramientas, se
encuentra lo que se conoce como la inteli-
gencia de negocios, la cual permite que las
organizaciones puedan mantenerse al tanto
de sus procesos operativos diarios, mante-
niendo el control y seguimiento de sus datos
en tiempo real, contribuyendo así a que los
resultados en cuanto a rentabilidad y esta-
bilidad económica dentro de las entidades
vaya en aumento hasta la actualidad.
Dentro de este contexto, se hace mención
a lo expresado por [5]. Contreras y Durán
(2019), quienes indican que la competencia
global en cuanto al desarrollo tecnológico
e innovación de parte de las empresas, ha
logrado asentarse de forma estable en la
sociedad, sin embargo, una característica
peculiar en este caso, se remonta al hecho
de que estas organizaciones se ven obliga-
das a mantenerse actualizadas o a reconfi-
gurar sus procesos a medida en que pasa
el tiempo; aspecto que forma parte de la
cuarta revolución industrial que actualmen-
te se mantiene presente en el campo de las
industrias. No obstante, a pesar de lo men-
cionado anteriormente, en el Ecuador aún
persiste lo que se conoce como las empre-
sas que trabajan en base a procesos empí-
APLICACIÓN WEB BASADA EN LA INDUSTRIA 4.0 PARA EL CONTROL DE COBROS DE SERVICIOS PRESTADOS
ricos tradicionales, cuyo enfoque y métodos
para gestionar sus procesos a nivel empre-
sarial realmente no puede aportar al desa-
rrollo sostenible que aportan muchas otras
organizaciones [13]. (Uruchima, 2019). Una
situación en particular por la cual han resal-
tado la forma de evolución de estas empre-
sas, se evidencia en la carencia de estrate-
gias para reducir los índices de morosidad
de sus clientes, lo cual en mayor parte se
debe a la falta de optimización en el pro-
ceso de los cobros, ocasionando retrasos
y conflictos de interés; razón por la cual se
considera importante el que se puedan di-
gitalizar dichos procesos.
Se considera importancia el hecho de que
las organizaciones puedan adaptarse a las
nuevas tendencias de manejo de procesos,
siendo en este caso la gestión y control los
principales aspectos que dan cabida a la
creación de diversos sistemas y modelos
estratégicos, cuyo fin radica en proporcio-
nar una gestión mucha más sistemática y
asertiva, logrando obtener feedback acerca
de las estrategias aplicadas, comparativas
estadísticas de resultados, validación de in-
dicadores de rendimiento en cada periodo
fiscal, entre otros. En ese sentido, para [2].
Barros (2017), el tema de los sistemas de
gestión y control englobados como fieles
estrategias que forman parte de la industria
4.0, afirma que no se trata solamente de un
conjunto de tecnologías que permiten tener
todo al alcance de la mano, sino más bien,
se conciben como tendencias que permi-
ten abordar temas actuales en la sociedad,
permitiendo además que se tenga una par-
ticipación mucho más activa de parte de las
entidades gubernamentales, a fin de con-
seguir un cambio exitoso mediante la unión
de todas estas aristas.
El presente artículo da a conocer las princi-
pales vías y precursores que dieron origen a
los sistemas de gestión y control del proce-
so de cobranza en aquellos servicios pres-
tados por las distintas entidades públicas y
privadas, quienes a pesar de los grandes
avances y aspectos evolutivos de la tecno-
366
RECIMAUC VOL. 7 Nº 2 (2023)
logía aún existe cierto porcentaje de estas
que aún no ha podido ajustarse a las de-
mandas y cambios de la industria 4.0, ya sea
por factores de escasez económica, falta de
apoyo de las entidades clave del Estado, o
también a causa de la falta de conocimiento
y actualización de la forma en cómo se lle-
van los procesos de gestión de cobros en la
actualidad. A pesar de ello, existen empre-
sas que se encuentran dispuestas a realizar
lo que se conoce como «Reingeniería de
procesos» la cual se trata de una solución
que se adopta con mucha frecuencia por
las empresas en la actualidad, donde bási-
camente se trata de adecuar los procesos
tradicionales a las demandas del mercado,
de tal forma que se pueda transformar y op-
timizar la forma de operar en las empresas
[14]. (Varela et al, 2019).
Así mismo, dentro de este trabajo se tiene
como finalidad ahondar acerca de la inci-
dencia que los sistemas de control y ges-
tión a través han generado en la economía
de las empresas, dado que se trata de algo
totalmente distinto y que se concibe como
aquellos servicios que permiten ofrecer in-
novación a través de nuevos modelos de
negocio, en este caso modelos de pagos
y cobros de servicio. Actualmente, las apli-
caciones web son aquellas que han gana-
do acogida de parte de las empresas de-
dicadas a la prestación de servicios, dado
que al trabajar mediante un modelo web
responsive design, lo cual permite que los
procesos que se manejan en cada servi-
cio de la empresa, puedan ser adaptados
a distintas plataformas, brindando así una
estructura sólida y que puede ser acopla-
da a cualquier tipo de situación. A partir de
ello, también existen otros elementos que
ayudan a que los servicios sean mucho más
eficientes, y es aquí donde surgen los de-
nominados «modelos analíticos» los cuales
contribuyen a la automatización de toma de
decisiones, logrando que las empresas po-
tencien su creación de valor a través de un
óptimo manejo de los datos.
Figura 1. Servicio inteligente. Adaptado
de Del Val (2021), Industria 4.0: la transfor-
mación digital de la industria, Codiinforme
Tal como se aprecia en la figura 1, resulta
evidente el hecho de que los datos deben
ser tratados apropiadamente, así como
también, darles el mantenimiento respecti-
vo, para que, de esta forma, la calidad del
servicio que se está otorgando pueda con-
vertirse en aspecto clave para contar con
mucha más afluencia de clientes. Con base
a ello, se justifica la importancia de contar
con una herramienta que sirva de soporte
y contribuya a que exista un mejor proce-
so de cobranzas, reduciendo el tiempo de
gestión empleado a través de la optimiza-
ción de procesos. Por lo tanto, a modo de ir
profundizando dentro de lo que concierne a
la evolución de la industria 4.0, se procede
a exponer algunos puntos importantes, los
cuales han marcado el término y el inicio de
la revolución industrial.
Puntos clave en el desarrollo de los paí-
ses hacia Industria 4.0
De acuerdo con la fuente del Foro Econó-
mico Mundial, se aportan un total de cinco
puntos esenciales a modo de evaluación del
nivel de desarrollo de los países del mundo,
los cuales se encuentran en constante avan-
ce hacia la Cuarta Revolución Industrial.
Innovación y tecnología: en este punto se
hace referencia a la capacidad con la que
cuentan las organizaciones públicas y pri-
vadas para poner la innovación a su dispo-
sición, así como también, establecer una
estructura idónea y sólida sobre la cual se
A. VARGAS, M., G. VALENZUELA, K., & A. CABEZAS, F.
367
RECIMAUC VOL. 7 Nº 2 (2023)
apropiaran las nuevas tecnologías asociadas
a la industria de la cuarta revolución, a fin de
poder propiciar una transformación en lo que
respecta a la productividad de las empresas.
Capital Humano y capacidades: personas
que cuenten con conocimientos firmes que
ayuden a fortalecer la productividad en las
organizaciones, se requiere que el gobierno
invierta mucho más en mano de obra con
educación, que pueda ser capaz de hacer
frente a las nuevas demandas del merca-
do, así como también acoplarse a las nue-
vas tendencias tecnológicas existentes, de
modo que su integración en el mundo labo-
ral sea bien recompensada.
Economía a nivel global, inversión y comer-
cialización: se menciona que la inversión
que surge mediante medios extranjeros,
así como el comercio en el mundo, permi-
ten propiciar grandes beneficios en lo que
respecta a la generación de nuevas opor-
tunidades laborales, permitiendo que exista
una compartición de conocimientos entre
los integrantes de cada nación, consignan-
do la prestación de habilidades y destrezas
que contribuyan a fomentar el desarrollo
sostenible de los países.
Sostenibilidad y recursos naturales: se trata
de que la producción o prestación de servi-
cios de parte de las empresas consideren
que su forma de operar y gestionar sus pro-
cesos no afecte al medio ambiente, dado
que en la sociedad se observa como parte
de una ventaja competitiva.
Regulación y gobernanza: el que el Estado
regule la adquisición de medios tecnoló-
gicos e imponga normativas para su uso,
puede como no puede ser una limitante, sin
embargo, esto dependerá del régimen de
gobierno de cada país, lo cual no debería
causas mayor complicación si se trata de
un país cuya opinión del pueblo se maneje
de forma democrática y arbitraria.
Con base a lo expuesto previamente, se
determina la forma en cómo se evalúa el
desarrollo de la industria 4.0, no obstante,
no siempre se ha contado contas formas de
progresar a nivel económico y productivo,
puesto que la revolución industrial ha pa-
sado antes por tres cambios, los cuales se
comprenden entre la industria 1.0 a la 3.0,
los cuales fueron parte de la reforma que
actualmente se conoce como la industria
4.0. Para entender mejor el contexto, se de-
talla la figura 2.
Figura 2. Evolución de las industrias.
Adaptado de Hallward, 2018, Ideas y con-
ceptos básicos para la comprensión de las
industrias 4.0. Revista Universidad y Socie-
dad, 12(4).
Evolución del sistema nanciero y las co-
branzas en la industria 4.0
En el caso de Latinoamérica se ha perci-
bido la existencia de un crecimiento expo-
nencial en cuanto a los créditos de clientes
dentro del sistema financiero, especialmen-
te en el caso de los bancos privados, pre-
sentando un entorno de 2,6% en contraste
con una reducción en las entidades finan-
cieras del 3,3% aproximadamente; en refe-
rencia del cierre del año 2020. De acuerdo
a información publicada por [12]. Deloitte
(2022), durante el primer trimestre del año
2021 se demostró la existencia de un au-
mento en las ratios de liquidez de entre 30
a 91 días, lo cual se concibió en un 65,6% y
67,3% con el cierre de las entidades finan-
cieras privadas, apuntando a que existió un
leve crecimiento del 3%. En ese caso, en
parte se debe a que durante la época de
la pandemia muchas instituciones tuvieron
APLICACIÓN WEB BASADA EN LA INDUSTRIA 4.0 PARA EL CONTROL DE COBROS DE SERVICIOS PRESTADOS
368
RECIMAUC VOL. 7 Nº 2 (2023)
que cerrar sus puertas, buscando métodos
y alternativas para poder mantener la con-
tinuidad del negocio, pero, sobre todo, evi-
tar las pérdidas de su cartera de clientes ya
consignada durante muchos años.
Por otra parte, según reportes financieros,
en lo que respecta a la morosidad, esta se
ha presentado como estable en compara-
ción con el cierre del año 2020, en específi-
co con una diferencia del 2,3% frente al 2%.
Es decir, a pesar de los estragos ocasiona-
dos por la pandemia durante el año 2020, la
morosidad se mantuvo en equilibrio, evitan-
do un declive en la actividad económica de
algunos sectores. Por otra parte, en lo que
respecta a la prestación de servicios de me-
diación y operaciones de carácter neutro,
estos se conciben como parte de métodos
de apoyo y soporte para aquellos clientes
que tengan relación con los cobros y pa-
gos, dado que se trata de una forma mu-
cho más sencilla de poder tener una base
para solventar sus pasivos. De acuerdo con
[3]. Bazán (2022), se expone que, entre los
errores más comunes de los cobros de cré-
dito, se encuentran los siguientes.
– Carencia de normativas y políticas de
crédito de parte de las instituciones fi-
nancieras.
– Sistemas de gestión de bases de datos
totalmente desactualizados.
– Falta de parámetros y requisitos brinda-
dos al cliente.
– No notificar al deudor acerca de sus mo-
ras.
– Establecer plazos y acuerdos de pago
en las fechas no adecuadas, por lo ge-
neral cuando ya ha transcurrido dema-
siado tiempo y se ha generado mora.
Resulta evidente el hecho de que dentro
de los periodos en los cuales existen tasas
de crecimiento altamente positivas, el índi-
ce de morosidad baja, esto se debe a que
se percibe un incremento en el flujo de los
recursos que se encuentran inmersos [8].
Díaz (2018). Durante los últimos años han
podido observarse un mayor número de es-
tudios realizados en cuanto a morosidad, lo
cual se relaciona con el sistema bancario,
sin embargo, lo que realmente se busca es
poder establecer las variables que intervie-
nen en el tipo de sistema que están traba-
jando. Actualmente existen diversos siste-
mas de información que pueden manejar
procesos financieros y contables, cuya fina-
lidad se basa en ayudar a que las empresas
lleven un mejor control de cobros, analizan-
do las mejores alternativas de crédito para
el cliente, además de propiciar mejores in-
dicadores para medir el tipo de preferencia
de la cartera hacia el producto o servicio
que se está ofertando.
Benecios de automatizar el proceso de
cobranza en una organización
El proceso de gestión de cobranzas debe
ser preciso y eficiente, dado que se trata de
los ingresos que la empresa obtiene gracias
a la prestación de sus servicios o comer-
cialización de un producto, así mismo, se
considera importante ya que esto puede lle-
gar a comprometer no solo las finanzas de
la entidad, sino también convertirla en una
empresa con baja rentabilidad, generando
riesgos que tarde o temprano terminarán
perjudicándola aún más. Por ello, se debe
llevar un sistema apropiado que permita
cumplir con cada una de las obligaciones
financieras sin ningún tipo de complicación.
Seguido de ello, también debe procurarse
el establecimiento de políticas y protocolos
que permitan un control adecuado de los
cobros, considerando que estas sean cla-
ras y se encuentren bien definidas, a fin de
otorgar una gestión óptima.
Por su parte, [10]. Guanillo (2022) acota
que el proceso de cobranzas no resulta
para nada sencillo, dado que se deben te-
ner en cuenta diversos factores que permi-
tan administrar todas las peticiones de los
clientes de forma apropiada. Así mismo,
Pastor (2022) expone que el automatizar el
proceso de gestión de cobranzas permite
A. VARGAS, M., G. VALENZUELA, K., & A. CABEZAS, F.
369
RECIMAUC VOL. 7 Nº 2 (2023)
que se reduzcan los riesgos de la organiza-
ción, propiciando beneficios como los men-
cionados a continuación:
– Automatizar el proceso de cobranzas
permite que la ejecución de los cobros
sea ágil y oportuna.
– El retorno de la inversión (ROI) se mani-
fiesta mayor, dado que habrá una dismi-
nución de los costos de aquellos recur-
sos cuya usabilidad no sea frecuente, lo
cual será gracias a la automatización,
poniendo como ejemplo la terciarización
de cobros.
– La base de datos con la que se trabaja
se muestra consolidada, esto debido a
que se asocia con los sistemas de la em-
presa sin ningún tipo de inconveniente.
– Se pueden establecer indicadores finan-
cieros y de rendimiento, los cuales con-
tribuyan a la toma de mejores decisiones
financieras y organizacionales.
Materiales y métodos
El diseño de la investigación es relacional
con método cualitativo para la recolección
de datos con los cuales mejoraron los pro-
cesos para reducir la morosidad y contro-
lar el aumento de las cuentas vencidas. En
este caso, el presente artículo pretende de-
mostrar cómo los sistemas de información,
tales como las aplicaciones web, han logra-
do llevar un control de cobros en las dis-
tintas empresas latinoamericanas, analizan-
do las ventajas y desventajas que esto ha
generado en la actualidad. De acuerdo con
[9]. Espinoza (2021), este tipo de estudios
buscan conoce la relación que existe entre
dos variables de estudio, sin necesidad de
buscar las causas del problema o fenóme-
no de estudio.
Por lo tanto, dentro del presente trabajo
se trabajará bajo un estudio explicativo, el
cual permite comprender de forma concisa
la incidencia de la variable independiente
sobre la dependiente. Por su parte, según
[11]. Hernández et al., (2014) definen al
método cualitativo como aquel que se en-
foca en describir y caracterizar el fenómeno
investigado, y en el caso de la variable in-
dependiente, se encarga de demostrar qué
tipo de incidencia existe en contraste con la
dependiente, por lo tanto, se trabajará me-
diante un método cualitativo, puesto que se
pretende describir informes acerca de los
datos asociados a la incidencia de las nue-
vas tendencias de la industria 4.0 para el
control de cobros.
A continuación, se expone el esquema de la
investigación que será empleado dentro del
presente estudio.
Figura 3. Esquema de la investigación.
Adaptado de investigación de campo
Donde:
M= Muestra participante.
V1= Análisis de la variable independiente:
Aplicación web basada en la industria 4.0
V2= Análisis de la variable dependiente:
Control de cobros de servicios prestados.
r= Relación entre la variable independiente
y dependiente.
En el caso del presente estudio, se trabajará
bajo el modelo de investigación bibliográ-
fica-documental, donde la población será
conformada por el total de 50 documentos,
seleccionando a partir de ello la muestra
por conveniencia de 25 de estos. Por lo
tanto, se consideró consultar documentos
basados en rigor científico, tales como ar-
tículos, trabajos de maestría, doctorados y
APLICACIÓN WEB BASADA EN LA INDUSTRIA 4.0 PARA EL CONTROL DE COBROS DE SERVICIOS PRESTADOS
370
RECIMAUC VOL. 7 Nº 2 (2023)
tesis, donde que se enfoquen en empresas
a nivel de Latinoamérica, los cuales no ex-
cedan los cinco años de antigüedad, don-
de se haya abordado el tema del control de
cobros, a fin de realizar una comparativa de
los cambios y demandas que estos exigen
en la actualidad.
Resultados y discusión
1. En primera instancia se analizó el nú-
mero de propuestas que hayan consis-
tido en la integración de un sistema web
como parte de una estrategia para me-
jorar los cobros por servicios prestados
Para lo cual, se tomó un total de cinco
entidades para el respectivo análisis, las
cuales se detallan a continuación.
Tabla 1. Empresas que implementaron
sistemas de control de cobros de 2017 a
2021
Fuente: La tabla muestra las empresas
que implementaron sistemas de control de
cobros de 2017 a 2021.Información adap-
tada de investigación de campo. Elabora-
do por autores.
91%
72%
48%
81%
31%
0% 2 0% 4 0% 6 0% 8 0% 100%
Clínica Jul iaca
Empresa de lácteos del
Orie nte
Ya nbal
Coop e rativa d e Ah or ro y
Crédito Alianza del Valle
Em pre sa de créditos
Sebastián
Sistemas de control de cobros implementados
de 2017 a 2021
Figura 4. Sistemas de control de cobros.
Adaptado de investigación de campo. Ela-
borado por autores.
Según lo evidenciado en la figura 4, se
puede apreciar que las empresas lograron
recuperar hasta el 91% en cartera gracias
a los sistemas de control de cobros imple-
mentados. Como tal se concibe una dife-
rencia significativa entre los años, dado que
es entendible que durante los años más re-
cientes la tecnología ha ido en crecimien-
to exponencial y, por ende, se han podido
aplicar mejores estrategias y métodos que
han conseguido recuperar los valores de
cada empresa.
2. Como un segundo aspecto analizado,
se evaluó la importancia del tema de la
industria 4.0 y la transformación digital
aplicado en las empresas dedicadas
al comercio en Latinoamérica, para lo
cual se realizó una búsqueda de revis-
tas en las bases de datos de Scopus,
Google Scholar y Web of Science; las
cuales hayan publicado acerca de ten-
dencias digitales dentro del periodo de
2017 a 2021
A. VARGAS, M., G. VALENZUELA, K., & A. CABEZAS, F.
371
RECIMAUC VOL. 7 Nº 2 (2023)
-2
0
2
4
6
8
10
12
2017 2018 2019 2020 2021
Número de Revistas Científicas que han
abordado el tema de tendencias digitales en
empresas comerciales de 2017 a 2021
Figura 5. Número de publicaciones por
año en revistas científicas. Adaptado de
Investigación de campo. Elaborado por
autores.
Figura 6. Métrica especificada por fuente
de investigación. Adaptado de Investiga-
ción de campo. Elaborado por autores.
Tal como se puede apreciar en la figura 5, se
expresa el número de revistas científicas que
han abordado el tema de las tendencias digi-
tales en el mercado empresarial durante los
últimos años, en este caso, el año 2021, co-
rrespondiente a la revista Journal of Business
Research fue el que mayor relevancia ha
tenido, la cual se encontró con mucha más
frecuencia durante la revisión, cuya publica-
ción es patrocinada por la editorial Elsevier,
contando con una incidencia de 1.756 cita-
ciones comprendidas entre los años de 2017
a 2020. En este caso, la tendencia que se ve
reflejada en la línea, representa que durante
los años de 2020 y 2021 hubo una mayor ne-
cesidad de mejorar en este ámbito, lo cual se
entiende, dado que en esa época todos los
países tuvieron que enfrentar la emergencia
sanitaria causada por el Covid-19.
3. Como un tercer aspecto analizado, a
continuación, se exponen algunos ha-
llazgos importantes asociados a la In-
dustria 4.0 y su adopción de las Tecno-
logías de la Información y Comunicación
(TIC), los cuales han solventado temas
como la recuperación de cartera, ren-
tabilidad y sostenibilidad económica en
las empresas.
Continuando con la revisión documental y
de informes, se pudo observar la existencia
de programas dedicados a abordar temas
de actualidad en distintas instituciones de
educación superior, donde se han llevado a
cabo estudios recientes que permiten com-
probar la importancia de la industria 4.0
orientado a la tecnología, resaltando entre
estos hallazgos el área comercial, donde
actualmente se emplean sistemas que per-
miten optimizar el manejo y gestión de pro-
cesos, así como también, el uso de la inteli-
gencia de negocios, mediante lo cual tienen
la posibilidad de llevar un control riguroso
del rendimiento y efectividad de su activi-
dad operativa de forma anual, mensual, se-
mestral, entre otros periodos de evaluación.
Para este punto se tomó en consideración
el estudio realizado por [1]. Álvarez (2022),
el cual se llevó a cabo en Pereira, Colombia,
basado en el programa de Administración
de Empresas otorgado por la Universidad
Católica de Pereira. El autor enfocó su tra-
bajo en analizar la incidencia de las tecno-
logías basadas en la industria 4.0, para lo
cual se encuestó a un total de 10 grandes
empresas de Pereira, dedicadas a distintas
actividades económicas, sin embargo, den-
tro del presente estudio se analizaron un
total de 4 empresas, las cuales se han dedi-
cado al comercio y servicios prestados.
APLICACIÓN WEB BASADA EN LA INDUSTRIA 4.0 PARA EL CONTROL DE COBROS DE SERVICIOS PRESTADOS
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RECIMAUC VOL. 7 Nº 2 (2023)
Tabla 2. Empresas encuestadas en áreas
tecnológicas dedicadas al comercio y ser-
vicios prestados año 2022
Fuente: La tabla muestra las empresas
dedicadas al comercio y servicios presta-
dos año 2022. Información adaptada de
Álvarez 2022, Universidad Católica de Pe-
reira. Elaborado por autores.
A continuación, se expresa el tipo de sistema
de información, transacción o de operación
que las empresas seleccionadas hacen uso
actualmente. Donde se puede evidenciar
que el sistema financiero es el más utilizado,
puesto que se trata de la estabilidad econó-
mica de la empresa, así como de su rentabi-
lidad, dentro de lo cual se engloban los siste-
mas web, los cuales han permitido optimizar
los temas de cobros y pagos gracias a su
trazabilidad y eficiencia en rendimiento.
0 1 2 3 4
e. ERP, CRM
d. Sistema de gestión
documental
c. Sistema de gestión
humana
b. Sistema de producción
a. Sistema financiero
Sistemas de información basados en la
industria 4.0 que utilizan las empresas
Figura 7. Tipos de sistemas de informa-
ción utilizados por las empresas dedicadas
a la actividad del comercio y servicios pres-
tados. Adaptado de Universidad Católica
de Pereira 2023. Elaborado por autores.
4. Como un cuarto y último aspecto anali-
zado, se analizó el estudio abordado por
[4]. Cadena et al. (2019), donde se pudo
realizar un contraste con el estudio de
Álvarez (2022), en este caso, Fulanito se
centró en analizar la preferencia y usa-
bilidad de las empresas en cuanto a las
áreas de trabajo, esto a fin de poder co-
rroborar a cuáles de estas áreas aplicaría
la tecnología basada en la industria 4.0.
0 2 4 6 8 10
e. Ma rke ting
d. Logística
c. Comercio
b. Finanzas
a. Industria
Áreas de las empresas donde se aplicó
tecnología basada en la industria 4.0
Figura 8. Áreas o departamentos de las
empresas encuestadas donde se ha aplica-
do la tecnología 4.0. Adaptado de ULEAM.
Elaborado por autores
A. VARGAS, M., G. VALENZUELA, K., & A. CABEZAS, F.
373
RECIMAUC VOL. 7 Nº 2 (2023)
De acuerdo a lo expuesto en la figura 8, se
puede contrastar el hecho de que las finan-
zas y el comercio poseen una alta demanda
en cuanto a implementación de sistemas de
información, tal como se menciona en el es-
tudio de Álvarez, los sistemas asociados a
las finanzas poseen una mayor acogida de
parte del mercado, lo cual permite concretar
que el comercio representa una de las vías
de desarrollo más importantes que existen
actualmente en la sociedad. Mientras exis-
tan más avances en tecnología, siempre
existirán alternativas que permitirán que las
áreas del comercio y las finanzas puedan
ser potenciadas en distintos aspectos que
contribuyan al desarrollo sostenible de los
distintos países de Latinoamérica.
Generalizando, es evidente el hecho de
que los sistemas de información tales como
sistemas web, móviles, de escritorio, entre
otros, han ido en crecimiento durante los úl-
timos cinco años, sin embargo, a pesar de
ello aún existe un porcentaje de empresas
que no se han adaptado a estos cambios,
lo cual por ende ocasiona un retroceso en
los avances de la tecnología, no obstante,
esto es subsanable a medida en que estas
van presentando dificultades, dado que las
obliga a buscar alternativas que les permi-
tan recuperar su negocio. En el caso de las
empresas dedicadas a la comercialización
de productos o prestación de servicios, uno
de los problemas más comunes se remonta
a los cobros a los clientes, lo cual, según la
revisión bibliográfica realizada en este estu-
dio, representan una parte indispensable en
los procesos internos de toda organización.
A partir de ello, se pudo apreciar una gran
cantidad de revistas científicas que han
abordado el tema de las tendencias digi-
tales en empresas comerciales, donde se
constató el gran interés e importancia que
esto atribuye a la economía de todo país.
Así mismo, dentro de diversas institucio-
nes educativas de países como Colombia
y Ecuador, existen programas dedicados a
abordar estos temas de interés hacia la so-
ciedad, compartiendo experiencias y mejo-
ras que han sido obtenidas a partir de la
integración de la tecnología basada en la
industria 4.0, donde se han implementado
en su mayoría sistemas financieros y de ser-
vicios prestados de comercio, incluyendo
dentro de estos otros tipos de herramientas
como la inteligencia de negocios; donde la
analítica de datos permite que las entida-
des tomen el control de su rendimiento y
productividad diariamente, ayudándoles a
recuperar gran parte de su cartera vencida.
Conclusión
Con base a los resultados obtenidos en el
presente estudio, cuyo tema se centra en
aplicaciones web de la industria 4.0 para el
control de cobros de servicios prestados, se
ha podido evidenciar que existe una gran
demanda de parte de las empresas de Lati-
noamérica, específicamente aquellas dedi-
cadas a el comercio, lo cual conlleva a que
el tema de las finanzas y cobros a los clien-
tes se maneje de forma apropiada. En ese
sentido, los sistemas web se siguen mante-
niendo como un producto firme en el merca-
do, y a pesar de que las industrias manejan
otros sistemas tales como SAP, ERP, CRM,
entre otros, lo cierto es que actualmente ya
es posible que todo se complemente, razón
por la cual existe una fidelidad de parte de
la comunidad de empresarios.
Siguiendo con lo expresado, otro punto im-
portante a resaltar dentro de este estudio, es
que del lado del sistema educativo también
existe un fuerte interés por el tema de las
tendencias digitales de la industria 4.0, lo
cual han conllevado a la creación de progra-
mas y cátedras de enseñanza de parte de
las instituciones educativas de educación
superior. A través de ello, se analizaron estu-
dios donde por un lado se exponían resulta-
dos de un conjunto de encuestas dedicadas
a la actividad económica del comercio al por
mayor y por menor, las cuales expresaron
hacer mayor uso de sistemas financieros,
mientras que en otro estudio, se encuestó a
otro conjunto de empresas de una actividad
económica indistinta, donde se obtuvieron
APLICACIÓN WEB BASADA EN LA INDUSTRIA 4.0 PARA EL CONTROL DE COBROS DE SERVICIOS PRESTADOS
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RECIMAUC VOL. 7 Nº 2 (2023)
resultados similares, donde expresaban ha-
ber aplicado tecnología basada en la indus-
tria 4.0 en las áreas de finanzas y comercio,
logrando así, confirmar la demanda que re-
presentan los sistemas y aplicaciones web
basados en estas áreas de interés.
Como punto cúlmine del presente artículo,
se menciona que, resulta gratificante el po-
der explorar cómo las tendencias tecnológi-
cas van tomando fuerza con el pasar de los
años, logrando afianzar problemas que aún
persisten en la sociedad actual, tal como el
temor a la pérdida de cartera, lo cual impo-
sibilita y detiene a miles de empresas debi-
do a la falta de conocimiento y experiencia
en el tema, sin embargo, como bien se indi-
có antes, este asunto es totalmente subsa-
nable, y con el pasar del tiempo terminará
consignando a muchas más organizacio-
nes, para contribuir a su mejora y desarrollo
dentro del mercado.
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CITAR ESTE ARTICULO:
A. Vargas, M., G. Valenzuela, K., & A. Cabezas, F. (2023). Aplicación Web
basada en la Industria 4.0 para el Control de Cobros de Servicios Presta-
dos. RECIAMUC, 7(2), 363-374. https://doi.org/10.26820/reciamuc/7.(2).
abril.2023.363-374
A. VARGAS, M., G. VALENZUELA, K., & A. CABEZAS, F.
