DOI: 10.26820/reciamuc/7.(2).abril.2023.241-251
URL: https://reciamuc.com/index.php/RECIAMUC/article/view/1110
EDITORIAL: Saberes del Conocimiento
REVISTA: RECIAMUC
ISSN: 2588-0748
TIPO DE INVESTIGACIÓN: Artículo de revisión
CÓDIGO UNESCO: 3310 Tecnología Industrial
PAGINAS: 241-251
Sistemas de Gestión Integral de Información en el Contexto de una
Universidad Inteligente: Impacto y Ecacia en los Procesos Académi-
cos y Administrativos en la Era de la
Industria 4.0
Integrated Information Management Systems in the Context of a Smart University: Im-
pact and Effectiveness on Academic and Administrative
Processes in the Industry 4.0 Era
Sistemas Integrados de Gestão da Informação no Contexto de uma
Universidade Inteligente: Impacto e Eficácia nos Processos Académicos e Administra-
tivos na Era da Indústria 4.0
Miguel Ángel Veintimilla Andrade
1
; Jairo Geovanny Veintimilla Andrade
2
; Jéssica Maribel Chisin Malán
3
RECIBIDO: 23/02/2023 ACEPTADO: 12/03/2023 PUBLICADO: 15/05/2023
1. Diploma Superior en Pedagogía Universitaria; Magíster en Administración de Empresas con Mención en Telecomuni-
caciones; Ingeniero en Telecomunicaciones con Mención en Gestión Empresarial en Telecomunicaciones; Universi-
dad de Guayaquil, Ecuador; miguel.veintimillaa@ug.edu.ec; https://orcid.org/0000-0001-6741-9349
2. Magíster en Administración de Empresas con Mención en Telecomunicaciones; Ingeniero en Telecomunicaciones
con Mención en Gestión Empresarial en Telecomunicaciones; Universidad de Guayaquil, Ecuador; jairo.veintimillaa@
ug.edu.ec; https://orcid.org/0000-0002-2841-2344
3. Ingeniera en Teleinformática; Universidad de Guayaquil, Ecuador; jessica.chisinm@ug.edu.ec; https://orcid.
org/0000-0001-5290-8780
CORRESPONDENCIA
Miguel Ángel Veintimilla Andrade
miguel.veintimillaa@ug.edu.ec
Guayaquil, Ecuador
© RECIAMUC; Editorial Saberes del Conocimiento, 2023
RESUMEN
La creciente importancia de la gestión de información en organizaciones ha impulsado el desarrollo de sistemas de infor-
mación gerencial. En el ámbito universitario, estos sistemas son especialmente relevantes. Este estudio exploratorio analiza
el sistema de gestión integral de la Universidad de Guayaquil, empleando una metodología mixta y herramientas como
encuestas, entrevistas y benchmarking.
Se encontró que la plataforma SIUG (Sistema Integrado Universidad de Guayaquil) satisface un 36,95% de los requer-
imientos esenciales para una universidad. Además, se identificó que no satisface completamente las necesidades de
gestión administrativa y académica. El benchmarking reveló que universidades de primer mundo tienen mejores sistemas
de gestión académica en comparación con las latinoamericanas.
La investigación concluye que el sistema de gestión integrado de la Universidad de Guayaquil no satisface plenamente
las necesidades administrativas y académicas. Se determinó que una herramienta ERP, como Microsoft Dynamics 365,
puede proporcionar soluciones efectivas para abordar las necesidades institucionales actuales en el ámbito educativo.
La adopción de sistemas ERP puede contribuir al desarrollo y crecimiento de las instituciones educativas, permitiendo
enfrentar desafíos y demandas emergentes en la Era de la Industria 4.0. Es fundamental que las universidades aborden
proactivamente la actualización y mejora de sus sistemas y procesos para garantizar la calidad y eficiencia en un mundo
interconectado y tecnológicamente avanzado.
Palabras clave: Sistemas de Información Gerencial, Gestión Académica, Metodología Mixta, Tecnología ERP Educativa.
ABSTRACT
The growing importance of information management in organizations has driven the development of management in-
formation systems. In the university context, these systems are particularly relevant. This exploratory study analyzes the
comprehensive management system of the University of Guayaquil, using a mixed methodology and tools such as surveys,
interviews, and benchmarking.
It was found that the SIUG platform (Integrated System University of Guayaquil) meets 36.95% of the essential require-
ments for a university. Furthermore, it was identified that it does not fully satisfy the administrative and academic manage-
ment needs. Benchmarking revealed that first-world universities have better academic management systems compared
to Latin American ones.
The research concludes that the integrated management system of the University of Guayaquil does not fully satisfy the
administrative and academic needs. It was determined that an ERP tool, such as Microsoft Dynamics 365, can provide
effective solutions to address current institutional needs in the educational field. The adoption of ERP systems can contri-
bute to the development and growth of educational institutions, allowing them to face emerging challenges and demands
in the Industry 4.0 Era. It is essential that universities proactively address the updating and improvement of their systems
and processes to ensure quality and efficiency in an interconnected and technologically advanced world.
Keywords: Management Information Systems, Academic Management, Mixed-Methods Methodology, Educational ERP
Technology.
RESUMO
A importância crescente da gestão da informação nas organizações tem impulsionado o desenvolvimento de sistemas de
informação de gestão. No ambiente universitário, estes sistemas são especialmente relevantes. Este estudo exploratório
analisa o sistema integrado de gestão da Universidade de Guayaquil, utilizando uma metodologia mista e ferramentas
como inquéritos, entrevistas e benchmarking.
Verificou-se que a plataforma SIUG (Sistema Integrado Universidad de Guayaquil) satisfaz 36,95% dos requisitos essenciais
para uma universidade. Além disso, identificou-se que não satisfaz plenamente as necessidades de gestão administrativa
e académica. A análise comparativa revelou que as universidades do primeiro mundo têm melhores sistemas de gestão
académica em comparação com as universidades latino-americanas.
A investigação conclui que o sistema de gestão integrada da Universidade de Guayaquil não satisfaz plenamente as neces-
sidades administrativas e académicas. Foi determinado que uma ferramenta ERP, como o Microsoft Dynamics 365, pode
fornecer soluções eficazes para atender às necessidades institucionais atuais no ambiente educacional. A adopção de sis-
temas ERP pode contribuir para o desenvolvimento e crescimento das instituições de ensino, permitindo-lhes responder aos
desafios e exigências emergentes na Era da Indústria 4.0. É essencial que as universidades abordem de forma proactiva a
actualização e a melhoria dos seus sistemas e processos para garantir a qualidade e a eficiência num mundo interligado e
tecnologicamente avançado.
Palavras-chave: Sistemas de Informação de Gestão, Gestão Académica, Metodologia Mista, Tecnologia ERP Educacional.
243
RECIMAUC VOL. 7 Nº 2 (2023)
Introducción
La creciente importancia de la gestión de la
información en las organizaciones ha lleva-
do al desarrollo de soluciones informáticas
que facilitan el control y tratamiento de los
datos en sus actividades cotidianas, inte-
grando procesos de distintas áreas y de-
partamentos (Ward & Peppard, 2002). Es-
tos sistemas, conocidos como sistemas de
información gerencial, son fundamentales
para la interacción entre usuarios, tecnolo-
gías de la información y comunicación (TIC)
y procesos orientados a resolver problemas
organizacionales (Laudon & Laudon, 2016).
En el contexto universitario, estos sistemas
adquieren especial relevancia (Ziemba &
Oblak, 2013). Las instituciones de educa-
ción superior, como generadoras de conoci-
miento, deben estar a la vanguardia en te-
mas de administración tecnológica (Jamil &
Zaki, 2011). De hecho, universidades de pri-
mer nivel y en vías de desarrollo en América
Latina ya han implementado sistemas de in-
formación gerencial, obteniendo resultados
positivos en la gestión académica, adminis-
trativa y gerencial (Alarcón & Núñez, 2017).
No obstante, es crucial analizar los resulta-
dos obtenidos por las instituciones educati-
vas que ya han aplicado este tipo de solucio-
nes informáticas (Alzamil & Vasista, 2014).
En el caso de la Universidad de Guayaquil,
se ha implementado el "Sistema Informático
de la Universidad de Guayaquil" (SIUG), el
cual ha mejorado la administración acadé-
mica, pero aún no satisface todas las nece-
sidades para un correcto proceso académi-
co y administrativo enfocado en la mejora
continua (Vásconez et al., 2020).
Por ello, este estudio tuvo como objetivo
principal analizar el desempeño del SIUG
como Sistema de Gestión Integral de la In-
formación para la Facultad de Ingeniería
Industrial de la Universidad de Guayaquil.
Para alcanzar este objetivo, se propusieron
tres objetivos secundarios: a) realizar un es-
tudio técnico y teórico sobre las soluciones
de gestión integral de la información apli-
SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRAL DE INFORMACIÓN EN EL CONTEXTO DE UNA UNIVERSIDAD INTELI-
GENTE: IMPACTO Y EFICACIA EN LOS PROCESOS ACADÉMICOS Y ADMINISTRATIVOS EN LA ERA DE LA
INDUSTRIA 4.0
cadas al caso (Davenport & Prusak, 1998),
b) analizar los sistemas de gestión de la
información implementados en la Facultad
(Chen & Wang, 2010), y c) evaluar una solu-
ción integral para el proceso de gestión de
la información actual de la Facultad (Kumar
& Ganesh, 2013).
La metodología empleada para el estudio fue
de carácter deductivo, abordando el tema
desde lo general a lo particular y siguiendo
una secuencia temporo-espacial diacróni-
ca-sincrónica (Kerlinger & Lee, 2000). Este
enfoque permitió comprender y elucidar las
características y funcionamiento del SIUG,
así como plantear alternativas de mejora
para optimizar la gestión de la información
en la Facultad de Ingeniería Industrial de la
Universidad de Guayaquil (Simon, 1996).
Materiales y métodos
Diseño del estudio: Este estudio adoptó un
enfoque exploratorio, dada la falta de inves-
tigaciones específicas en la Universidad de
Guayaquil para comprender la importan-
cia de su sistema de gestión integral en el
contexto de una universidad inteligente. El
propósito del diseño exploratorio fue pro-
porcionar una visión general de la situación
que enfrenta la institución. La metodología
empleada fue mixta, combinando enfoques
cualitativos y cuantitativos.
Revisión bibliográfica: Se realizó una revi-
sión bibliográfica exhaustiva sobre siste-
mas de gestión integral de información en
universidades inteligentes y su impacto y
eficacia en los procesos académicos y ad-
ministrativos en la era de la Industria 4.0.
Se consultaron fuentes académicas, como
artículos científicos, libros y tesis, así como
informes y documentos de políticas educa-
tivas relacionadas con el tema.
Fuentes e instrumentos: Se utilizaron en-
cuestas y entrevistas para recopilar infor-
mación de estudiantes, docentes y personal
administrativo de la Facultad de Ingeniería
Industrial de la Universidad de Guayaquil.
Además, se realizó un análisis de bench-
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RECIMAUC VOL. 7 Nº 2 (2023)
marking a partir de la revisión de diferentes
plataformas educativas de universidades
nacionales e internacionales relevantes.
Población y muestra: La población objeto
de estudio incluyó estudiantes de ambos
sexos desde primer hasta noveno semestre
de las tres carreras de la facultad (Ingeniería
Industrial, Ingeniería en Telemática y Licen-
ciatura en Sistemas), profesores y personal
administrativo de ambos sexos que laboran
en la facultad. Se utilizó un muestreo pro-
babilístico para seleccionar una muestra
representativa de la población, incluyendo
estudiantes, docentes y personal adminis-
trativo de todas las carreras de la facultad.
Tabla 1. Población total de los estudiantes matriculados de la Facultad de Ingeniería
Industrial
Fuente: Facultad de Ingeniería Industrial.
Elaboración: Chisin Malán Jéssica
Tabla 2. Población total de los docentes de la Facultad de Ingeniería Industrial
Fuente: Facultad de Ingeniería Industrial.
Elaboración: Chisin Malán Jéssica
Tabla 3. Personal administrativo total de la Facultad de Ingeniería Industrial
Fuente: Facultad de Ingeniería Industrial.
Elaboración: Chisin Malán Jéssica
VEINTIMILLA ANDRADE, M. ÁNGEL, VEINTIMILLA ANDRADE, J. G., & CHISIN MALÁN, J. M.
245
RECIMAUC VOL. 7 Nº 2 (2023)
Tabla 4. Muestra estudiantes
Fuente: Facultad de Ingeniería Industrial.
Elaboración: Chisin Malán Jéssica
Tabla 5. Muestra docentes
Fuente: Facultad de Ingeniería Industrial.
Elaboración: Chisin Malán Jéssica
Tratamiento y análisis de datos: Se procesa-
ron y analizaron los datos obtenidos de las
encuestas y entrevistas mediante métodos
descriptivos y estadísticos. Para el análisis
de benchmarking, se examinaron los siste-
mas académicos de universidades de re-
nombre a nivel nacional, regional y mundial
(seleccionadas a partir del ranking de me-
jores universidades) y se compararon sus
características y herramientas con las del
sistema de gestión integral de la Universi-
dad de Guayaquil.
Encuestas: Se aplicaron encuestas a estu-
diantes y docentes, las cuales incluyeron
preguntas cerradas y abiertas para evaluar
aspectos cuantitativos y cualitativos. Las ta-
blas 1, 2, 3, y 5 presentan la distribución de
la población y la muestra según carrera, nú-
mero de estudiantes, docentes y personal
administrativo.
Benchmarking: Para el análisis de bench-
marking, se siguieron las etapas de planifi-
cación, recopilación de datos y análisis. Se
identificaron indicadores relevantes para la
recopilación de información sobre las pla-
taformas educativas de las universidades
seleccionadas.
Entrevistas: Se realizaron entrevistas como
método cualitativo para recopilar datos de-
rivados del diálogo con estudiantes, docen-
tes y personal administrativo de la facultad.
Las entrevistas incluyeron preguntas cerra-
das y abiertas, preguntas hipotéticas, pre-
guntas de sondeo y preguntas comentario
SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRAL DE INFORMACIÓN EN EL CONTEXTO DE UNA UNIVERSIDAD INTELI-
GENTE: IMPACTO Y EFICACIA EN LOS PROCESOS ACADÉMICOS Y ADMINISTRATIVOS EN LA ERA DE LA
INDUSTRIA 4.0
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RECIMAUC VOL. 7 Nº 2 (2023)
para obtener información relevante y pro-
fundizar en las experiencias y conocimien-
tos de los participantes en relación con el
sistema de gestión integral de la Universi-
dad de Guayaquil.
Resultados y discusión
Análisis de la plataforma SIUG
En el contexto de la Universidad Inteligente
en la Era de la Industria 4.0, es fundamental
adaptarse a las innovaciones tecnológicas
y enfoques emergentes para satisfacer las
demandas del ámbito académico y admi-
nistrativo. Mediante un análisis ponderado
de la plataforma SIUG (Sistema Integrado
Universidad de Guayaquil), se determinó
que esta satisface un 36,95% de los reque-
rimientos esenciales para una universidad.
Para asegurar el correcto desempeño de
las actividades académicas y administrati-
vas, es imprescindible contar con una ges-
tión integral. Las herramientas evaluadas
se seleccionaron a través de un estudio de
benchmarking con universidades líderes en
el campo. Dicho estudio analizó diversos
sistemas académicos y sus respectivas he-
rramientas, permitiendo identificar las más
adecuadas para una gestión eficiente.
Al comparar el SIUG con otras plataformas
de instituciones de educación superior, se
utilizaron diferentes métricas con el objetivo
de identificar las herramientas clave para
una mejor gestión académica y administra-
tiva en la Facultad de Ingeniería Industrial.
Esta evaluación es crucial para avanzar
hacia una Universidad Inteligente que se
adapte a los retos y oportunidades que pre-
senta la Era de la Industria 4.0.
Tabla 6. Ponderaciones de la plataforma SIUG
Fuente: Información tomada de la presente investigación.
Elaboración: Veintimilla Andrade Miguel
Resultados de las encuestas
Se realizaron encuestas a docentes, estu-
diantes y personal administrativo para eva-
luar su opinión sobre la plataforma SIUG y
sus necesidades en cuanto a herramientas
informáticas. Los resultados indicaron que
un 83% considera que al SIUG le faltan he-
rramientas informáticas para un correcto
desempeño de los procesos académicos y
administrativos. Además, un 87% opinó que
sería necesario implementar una solución
informática complementaria y capacitar al
personal para su correcto uso.
VEINTIMILLA ANDRADE, M. ÁNGEL, VEINTIMILLA ANDRADE, J. G., & CHISIN MALÁN, J. M.
247
RECIMAUC VOL. 7 Nº 2 (2023)
Tabla 7. Resultados generales de las encuestas
Fuente: Información tomada de la presente investigación.
Elaboración: Chisin Malán Jéssica.
Resultados de entrevistas
Las entrevistas realizadas a estudiantes, do-
centes y personal administrativo permitieron
obtener una visión general sobre el SIUG y
su contribución a la gestión administrativa y
académica. A partir de los resultados, se de-
terminó que el SIUG no satisface completa-
mente las necesidades de gestión adminis-
trativa y académica, ya que no cuenta con
todas las herramientas informáticas necesa-
rias para ofrecer un servicio de calidad a los
estudiantes y facilitar el trabajo del personal.
Resultados del benchmarking
El benchmarking se realizó con el propósito
de identificar el mejor sistema académico,
tomando en cuenta diversos indicadores. Se
analizaron sistemas utilizados por universi-
dades de primer mundo y universidades la-
tinoamericanas. A continuación, se presenta
un resumen de los resultados obtenidos:
• Instituto de Tecnología de Massachuse-
tts (MIT): 86%
• Universidad de Stanford: 89%
• Universidad Sao Paulo: 73,33%
• Pontificia Universidad Católica de Chile:
67%
• San Francisco de Quito: 59%
• Escuela Superior Politécnica del Litoral
(ESPOL): 56,67%
Las universidades de primer mundo, como
el MIT y Stanford, presentaron porcentajes
más altos en la mayoría de los parámetros,
lo que indica una mayor calidad en la ges-
tión académica de sus sistemas. En con-
traste, las universidades latinoamericanas
obtuvieron porcentajes más bajos, en parti-
cular en áreas como la "vida del estudiante"
y la ubicación dentro del campus.
Es importante destacar que, desde el 2020,
la Universidad San Francisco de Quito se
encuentra en proceso de implementación
de un sistema de gestión ERP llamado Ban-
ner de Ellucian.
Resultados del análisis bibliográco
En el estudio de Sistemas de Gestión Inte-
gral de Información, se comparó Microsoft
Dynamics ERP con otras soluciones infor-
máticas disponibles en el mercado.
SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRAL DE INFORMACIÓN EN EL CONTEXTO DE UNA UNIVERSIDAD INTELI-
GENTE: IMPACTO Y EFICACIA EN LOS PROCESOS ACADÉMICOS Y ADMINISTRATIVOS EN LA ERA DE LA
INDUSTRIA 4.0
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RECIMAUC VOL. 7 Nº 2 (2023)
Microsoft Dynamics ERP es una solución
de planificación de recursos empresariales
que ha demostrado ser eficaz en diversos
sectores, incluyendo la educación superior
(Al-Mashari et al., 2011). Esta solución es
altamente adaptable, permitiendo su imple-
mentación en entornos académicos y ad-
ministrativos (Saini et al., 2012). Compara-
tivamente, otras soluciones ERP como SAP,
Oracle y PeopleSoft también son conocidas
por su adaptabilidad y funcionalidades en
diversos sectores (Kumar & Ganesh, 2013).
En un estudio comparativo realizado por
Gupta et al. (2014), se encontró que Microsoft
Dynamics ERP es una de las soluciones más
completas y versátiles del mercado, ofrecien-
do un alto grado de personalización y esca-
labilidad. Sin embargo, también se reconoció
que otras soluciones, como SAP y Oracle,
ofrecen características similares. Estas solu-
ciones ERP también son consideradas líde-
res en el mercado y pueden ser igualmente
eficaces para la gestión de instituciones edu-
cativas (Ward & Peppard, 2002).
Además, en un estudio realizado por Ziem-
ba y Oblak (2013), se analizaron diferentes
soluciones informáticas en el contexto de
la gestión de información en instituciones
de educación superior. Aunque Microsoft
Dynamics ERP fue destacado como una
solución eficiente, también se mencionaron
otras soluciones como Blackboard, Moodle
y Canvas, que son específicas para el ám-
bito educativo y pueden complementar el
uso de un ERP en la gestión de procesos
académicos y administrativos.
En resumen, aunque Microsoft Dynamics
ERP ha demostrado ser una solución efi-
caz y adaptable en el contexto de una Uni-
versidad Inteligente, también existen otras
soluciones ERP y sistemas de gestión de
aprendizaje que pueden ser igualmente
efectivos. La elección de la solución ade-
cuada dependerá de las necesidades
específicas de la institución, así como de
factores como el costo, la facilidad de im-
plementación y la escalabilidad.
Selección de Microsoft Dynamics ERP
Se contempló a Microsoft Dynamics ERP
como la plataforma idónea para la Univer-
sidad Inteligente en la Era de la Industria
4.0, que busca satisfacer las necesidades
y exigencias actuales. La selección de Mi-
crosoft Dynamics ERP para la Facultad de
Ingeniería Industrial se fundamentó en un
meticuloso estudio que incluyó la aplicación
de encuestas, entrevistas, benchmarking y
cuadros comparativos de diversas solucio-
nes ERP, tanto gratuitas como de pago, con
el propósito de identificar un sistema que
cumpliese con los requerimientos y nece-
sidades institucionales y propiciara una efi-
ciente gestión.
La siguiente tabla presenta una compara-
ción entre diferentes soluciones de software
en términos de características y funciona-
lidades ofrecidas, específicamente en el
contexto de la gestión de información en
instituciones educativas:
VEINTIMILLA ANDRADE, M. ÁNGEL, VEINTIMILLA ANDRADE, J. G., & CHISIN MALÁN, J. M.
249
RECIMAUC VOL. 7 Nº 2 (2023)
Tabla 8. Comparativa resumida de herramientas ERP de paga y gratuitas
Fuente: Información tomada de la presente investigación.
Elaboración: Veintimilla Andrade Miguel
La tabla compara seis soluciones de sof-
tware: Microsoft Dynamics 365, Oracle Net-
suite, SAP ByDesign, Apache Cofbiz, Odoo
y Open Educat. Cada columna represen-
ta una solución y cada fila representa una
característica o funcionalidad específica,
como personal/unidad académica, investi-
gación, académico, financiero, talento hu-
mano, entre otros. Un "x" en una celda indi-
ca que la solución correspondiente ofrece
esa característica o funcionalidad.
Por ejemplo, Microsoft Dynamics 365 ofre-
ce todas las características y funcionalida-
des listadas en la tabla, mientras que Ora-
cle Netsuite no incluye la funcionalidad de
remuneraciones. SAP ByDesign, por otro
lado, no ofrece funcionalidades de talento
humano ni biblioteca. En el caso de Apache
Cofbiz, no proporciona funcionalidades de
investigación ni adquisiciones. Odoo care-
ce de funcionalidades de personal/unidad
académica y Open Educat no ofrece las
características de personal/unidad acadé-
mica, investigación, financiero, talento hu-
mano, adquisiciones y remuneraciones.
Esta tabla proporciona una visión general
de las capacidades de cada solución, lo
que permite a las instituciones educativas
evaluar y seleccionar la solución que mejor
se adapte a sus necesidades específicas.
En síntesis, la elección de Microsoft Dyna-
mics ERP para la Facultad de Ingeniería
Industrial se fundamentó en un análisis ri-
guroso, respaldado por investigaciones
científicas, que evaluaron distintas solu-
ciones ERP en función de sus característi-
cas, funcionalidades y adaptabilidad a los
requerimientos y necesidades de la institu-
ción. Como resultado, se espera que la im-
plementación de Microsoft Dynamics ERP
permita una gestión institucional eficiente y
efectiva, en línea con los objetivos de una
Universidad Inteligente en la Era de la In-
dustria 4.0.
Conclusión
De acuerdo con los resultados obtenidos a
través de encuestas, entrevistas y análisis
comparativo, se evidenció que el sistema
de gestión integrado implementado en la
Universidad de Guayaquil no satisface ple-
SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRAL DE INFORMACIÓN EN EL CONTEXTO DE UNA UNIVERSIDAD INTELI-
GENTE: IMPACTO Y EFICACIA EN LOS PROCESOS ACADÉMICOS Y ADMINISTRATIVOS EN LA ERA DE LA
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250
RECIMAUC VOL. 7 Nº 2 (2023)
namente las necesidades administrativas y
académicas. El estudio llevado a cabo re-
veló que los sistemas de gestión integral, in-
cluyendo diversas herramientas tecnológi-
cas (SRM, PLM, SCM, CRM y ERP), resultan
altamente beneficiosos para la realización
de una óptima gestión empresarial en cual-
quier organización, independientemente de
su tamaño o servicios ofrecidos.
Al analizar el sistema integrado de la Uni-
versidad de Guayaquil (SIUG) y los sistemas
de gestión integral, se concluyó que una he-
rramienta ERP proporciona soluciones efec-
tivas para abordar todas las necesidades
institucionales actuales. Basándose en la in-
vestigación realizada, se identificaron diver-
sos sistemas ERP educativos disponibles en
el mercado tecnológico y se determinó que
Microsoft Dynamics 365 posee característi-
cas esenciales para el manejo institucional
en el ámbito educativo, ya que integra fun-
cionalidades de ERP y CRM, permitiendo
abarcar todas las áreas institucionales y la
gestión de relaciones con los estudiantes.
En conclusión, la Universidad Inteligente en
la Era de la Industria 4.0 requiere una adap-
tación y transformación en la gestión de sus
recursos y procesos a través de la implemen-
tación de sistemas integrales y tecnologías
avanzadas. La adopción de sistemas ERP,
como Microsoft Dynamics 365, puede con-
tribuir significativamente al desarrollo y cre-
cimiento de las instituciones educativas, al
brindar soluciones innovadoras que permitan
afrontar los desafíos y demandas emergentes
en esta nueva era. En este contexto, es fun-
damental que las universidades reconozcan
y aborden proactivamente las necesidades
de actualización y mejora en sus sistemas
y procesos, a fin de estar a la vanguardia y
garantizar la calidad y eficiencia de la educa-
ción en un mundo cada vez más interconec-
tado y tecnológicamente avanzado.
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VEINTIMILLA ANDRADE, M. ÁNGEL, VEINTIMILLA ANDRADE, J. G., & CHISIN MALÁN, J. M.
251
RECIMAUC VOL. 7 Nº 2 (2023)
CITAR ESTE ARTICULO:
Veintimilla Andrade, M. Ángel, Veintimilla Andrade, J. G., & Chisin Malán, J.
M. (2023). Sistemas de Gestión Integral de Información en el Contexto de una
Universidad Inteligente: Impacto y Eficacia en los Procesos Académicos y Ad-
ministrativos en la Era de la Industria 4.0. RECIAMUC, 7(2), 241-251. https://
doi.org/10.26820/reciamuc/7.(2).abril.2023.241-251
SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRAL DE INFORMACIÓN EN EL CONTEXTO DE UNA UNIVERSIDAD INTELI-
GENTE: IMPACTO Y EFICACIA EN LOS PROCESOS ACADÉMICOS Y ADMINISTRATIVOS EN LA ERA DE LA
INDUSTRIA 4.0
